Company Description Tout a commencé sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu’un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Aujourd’hui, ServiceNow se présente comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l’IA à plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le nuage connecte de manière transparente les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures. Mais ce n’est que le début de notre voyage. Joignez‑vous à nous dans la poursuite de notre objectif de rendre le monde meilleur pour tous.
It all started when engineer Fred Luddy wrote code that automated a tedious task for his coworker, Phyllis. She cried tears of joy. That moment inspired Fred to build a company that could do that for everyone—freeing people from busywork so they could focus on meaningful work. Today, ServiceNow is the AI control tower for business reinvention. Our ServiceNow AI platform brings together any AI, any data, and any workflow— helping 85% of the Fortune 500® work smarter, faster, and better. We're building an AI-native culture where technology and talent are unstoppable together. And we're just getting started.
Join us to put AI to work for people.
Job Description ServiceNow recherche un Directeur de Compte CRM senior. Vous jouerez un rôle clé dans le succès sur le marché et l’expansion des produits CRM et IA de nouvelle génération de ServiceNow, en les positionnant comme la colonne vertébrale essentielle de la transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.
Nos produits CRM ne sont pas de simples outils autonomes : ils reposent sur notre plateforme de gestion des services, reconnue comme leader du marché, et créent une source unique et intelligente de vérité. Cette approche unifiée permet à des processus critiques et à grande échelle, allant de l’intégration client, des plaintes, de la gestion des fraudes et des litiges, jusqu’aux successions, aux exceptions commerciales,



à la gestion des courtiers et des négociants en valeurs mobilières, etc., de s’appuyer sur une information uniforme, une IA prédictive et une efficacité opérationnelle inégalée.
Ce que vous piloterez : CRM et IA au service du succès stratégique
Stratégie et exécution à l’échelle de l’entreprise :
Gestion de comptes : Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de territoire axée sur des cas d’usage à forte valeur. Apporter une contribution pointue, propre à chaque secteur, lors de la planification des comptes, en veillant à ce que les comptes cibles et les cas d’usage soient alignés sur le potentiel de retour sur investissement élevé de nos solutions CRM propulsées par l’IA.
Cibler et valider les occasions CRM et IA : Prospecter et développer le pipeline dans les comptes CRM et faire croître les partenariats CRM existants grâce à une vente consultative, incluant notamment des séances d’information pour dirigeants (EBC), des ateliers de découverte et des projets pilotes de cas d’usage.
Défendre la valeur transformationnelle : collaborer avec les équipes de comptes, les partenaires d’implantation de solutions et les revendeurs pour conclure de nouvelles ventes, afin d’aider les dirigeants d’entreprise à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
Soutien aux ventes et formation des équipes :
Job Description ServiceNow is looking for a seasoned CRM Account Executive to capitalize on your deep industry knowledge and proven sales record within East Canada. You will be instrumental in overseeing the market success and expansion of ServiceNow's next-generation CRM and AI products, positioning them as the essential backbone for enterprise-wide digital transformation.
Our CRM products are not just stand-alone tools; they are built upon our market-leading Service Management platform,



creating a single, intelligent source of truth. This unified approach allows mission-critical, enterprise-scale processes—from customer onboarding, complaints, fraud and disputes management to decedent, trade exceptions, broker/dealer servicing, etc —to execute uniform information, predictive AI, and unmatched operational efficiency.
What You Will Drive: CRM & AI for Strategic Success
Enterprise Strategy & Execution:
Account Management: Develop and execute a territory strategy focused on high-value use cases. Provide critical, industry-specific input during account planning, ensuring target accounts and use cases are aligned with the high-ROI potential of our AI-driven CRM solutions
Target & Validate AI/CRM Opportunities: Prospect and grow pipeline in CRM greenfield accounts and grow existing CRM partnerships through consultative selling, including, but not limited to Executive Briefings (EBCs), Discovery Workshops and Use Case Pilots.
Champion Transformational Value: Partner with account teams and Solutions Implementation partners and resellers to close net current sales opportunities to help Enterprise leaders drive operational efficiency and a superior customer experience.
Sales & Team Enablement:
Qualifications Pour réussir dans ce rôle, vous possédez :
Une résidence actuelle dans le Grand Montréal ou à Québec, au Canada
Une maîtrise professionnelle de l’anglais et du français
Plus de 7 ans d’expérience dans la vente de logiciels d’entreprise au sein d’une équipe de comptes importante et matricielle
Plus de 7 ans d’expérience à démontrer et articuler la valeur d’affaires et le retour sur investissement des solutions CRM pour remporter des transactions complexes
Une expérience de l’intégration de l’IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes, ou une réflexion approfondie sur la manière de le faire. Cela peut inclure l’utilisation d’outils propulsés par l’IA, l’automatisation de flux de travail, l’analyse de données issues de l’IA, ou l’exploration de l’impact potentiel de l’

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📌 Sr. CRM Account Executive (Quebec City)
🏢 ServiceNow
📍 Quebec City