Sous la supervision de la vice-présidence Marketing, Expérience membre et client et Culture, la personne titulaire est responsable de définir et de faire vivre la vision stratégique de l'expérience membre et client (EMC) à travers le Mouvement. Leader d'influence et de transformation, elle contribue à simplifier et rehausser l'expérience, notamment par l'évolution des pratiques, des standards de service, et du système taux net de recommandation (TNR). Orienter et soutenir les initiatives visant à simplifier et améliorer l'expérience, notamment par l'accompagnement des secteurs dans le design des parcours membres et clients et le déploiement de standards de service cohérents Assurer la pérennité, l'évolution et la vitalité du système TNR, en renforçant sa boucle d'amélioration continue et son utilisation comme levier d'action Faire évoluer les approches de mesure de l'expérience, de la performance de la marque Desjardins et les approches au marché, en s'appuyant sur la recherche marketing, la voix des membres et clients et les données pour enrichir la connaissance membre-client et éclairer les décisions 4 semaines de vacances flexibles dès la première année ~ Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et secure durant toute la retraite ~ Remboursement des frais liés à la santé,



au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail ~ Baccalauréat dans une discipline appropriée Un minimum de dix ans d'expérience pertinente, dont cinq ans en gestion, avec une expérience en leadership stratégique, en gestion d'équipes multidisciplinaires et en conduite de transformations d'envergure Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients Expertise dans l'utilisation de la donnée, de l'analytique et de l'intelligence artificielle afin d'orienter les décisions stratégiques, de faire évoluer les parcours membres et clients et de soutenir la croissance des affaires Connaissance approfondie du système TNR, de ses principes, et de son utilisation comme levier d'amélioration continue de l'expérience Équité, diversité, inclusion et accessibilitéChez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Gestion (GF)

📌 Directeur principal ou directrice principale, Expérience membre et client et Culture (Montreal)
🏢 Federation Caisses Desjardins
📍 Montreal