Spécialiste, ingénierie de service – Soyez la référence technique de nos solutions de recharge chez FLO
Vous êtes reconnu·e pour votre expertise technique, votre esprit analytique et votre capacité à résoudre des problèmes complexes ? Vous aimez accompagner les techniciens dans leurs diagnostics, partager vos connaissances et contribuer à l’amélioration continue des produits et des méthodes de travail ? Ce rôle est pour vous.

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous accélérons la transition vers une mobilité durable. En tant que spécialiste en soutien technique, vous jouerez un rôle clé dans le soutien de nos techniciens et partenaires ainsi que dans la fiabilité et l’amélioration continue de nos solutions de recharge.

Le rôle
Relevant du gestionnaire de l’équipe de service, la personne titulaire du poste agit comme référence technique auprès des techniciens qui diagnostiquent, entretiennent et réparent les bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3.

Elle analyse les situations rapportées, accompagne les intervenants dans leur démarche de diagnostic et utilise les outils logiciels disponibles pour comprendre l’état des équipements et exécuter, lorsque requis et autorisé, des commandes à distance.

Elle transforme également l’expérience acquise sur le terrain en documentation claire et en formations pratiques afin de soutenir le développement des compétences, la résolution efficace des problèmes et l’amélioration continue de nos produits et de nos méthodes de travail.

Portée du rôle

Agir comme référence technique auprès des techniciens, partenaires de service et autres intervenants autorisés

Soutenir le diagnostic, l’entretien et la réparation des bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3

Analyser les situations techniques complexes et contribuer à leur résolution en collaboration avec les équipes appropriées

Utiliser les outils et plateformes de supervision afin de comprendre l’état des équipements et soutenir les interventions

Transformer l’expérience terrain en documentation, formations et outils de référence

Contribuer à l’amélioration continue des produits, des outils et des méthodes de service

Promouvoir des méthodes de travail sécuritaires et le respect des règles applicables aux interventions électriques

Responsabilités principales
Soutien technique et diagnostic

Offrir un soutien technique de deuxième niveau aux techniciens, partenaires de service et autres intervenants autorisés

Accompagner les techniciens dans le diagnostic, l’entretien et la réparation des bornes de recharge de niveau 2 et de niveau 3





Analyser les symptômes, alarmes, codes d’erreur, journaux système et renseignements reçus afin de structurer une démarche de résolution efficace

Lire et interpréter des instructions techniques, des schémas électriques et de la documentation de produit

Supervision et interventions à distance

Utiliser les plateformes logicielles de supervision pour consulter l’état des équipements

Effectuer, selon les procédures et les droits d’accès, des commandes à distance, récupérer des données ou ajuster des paramètres

Utiliser les renseignements disponibles dans les différents outils afin de soutenir le diagnostic et de mieux comprendre le comportement des équipements

Escalade et résolution de problèmes complexes

Escalader les anomalies complexes aux équipes appropriées et fournir l’information nécessaire à leur reproduction, leur analyse et leur résolution

Contribuer aux analyses de cause fondamentale

Repérer les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux produits, aux outils et aux méthodes de service

Collaborer avec les différentes équipes afin de faciliter la résolution des enjeux techniques rencontrés sur le terrain

Documentation et formation

Créer, mettre à jour et organiser des procédures de diagnostic, guides de réparation, bulletins techniques, arbres de décision, foires aux questions et autres documents de référence

Transformer l’expérience acquise sur le terrain en documentation claire, structurée et facilement utilisable par les intervenants

Concevoir et donner des formations sur les produits ainsi que sur les méthodes sécuritaires de diagnostic, d’entretien et de réparation

Contribuer au développement et au partage des connaissances techniques auprès des techniciens et partenaires de service

Optimisation et amélioration continue

Contribuer aux analyses de cause fondamentale afin de mieux comprendre les problèmes rencontrés sur le terrain

Identifier les problématiques récurrentes et les occasions d’amélioration

Recommander des améliorations aux produits, aux outils et aux méthodes de travail

Utiliser les apprentissages issus des interventions terrain afin de contribuer à l’évolution des pratiques de service

Collaboration et soutien

Collaborer avec les équipes de service, d’ingénierie, de logiciel, de qualité,



de production et de gestion de produits

Partager les constats issus du terrain afin de soutenir l’analyse et la résolution des problèmes

Travailler avec les différentes équipes afin de favoriser une circulation efficace de l’information technique et l’amélioration continue des solutions de recharge

Profil recherché
Formation & expérience

DEC ou BAC dans un domaine connexe, notamment en électronique, électrotechnique, automatisation, informatique industrielle, télécommunications ou maintenance d’équipements

Expérience pertinente en soutien technique, service après-vente, maintenance d’équipements, électronique ou environnement industriel

Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être considérée

Compétences techniques

Bilinguisme français-anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de soutenir les intervenants et de comprendre la documentation technique dans les deux langues

Bonnes connaissances techniques et intérêt marqué pour les équipements électromécaniques et les technologies de recharge

Connaissances de base en électricité basse et moyenne tension

Aisance avec les logiciels, les interfaces de supervision, les commandes à distance et l’interprétation d’instructions techniques

Capacité à comprendre le fonctionnement d’un système de gestion des services comprenant le partage et le suivi des billets, la planification des routes et des interventions ainsi que la gestion de l’inventaire

Excellentes aptitudes pour la rédaction de documentation technique structurée et facile à utiliser

Capacité à préparer et à animer des formations adaptées aux besoins des techniciens et des partenaires

Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger.

Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.

Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.

Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit.

Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité.

Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches : Profitez d’un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique.

Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.

JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.

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📌 Spécialiste, ingénierie de service (Quebec City)
🏢 Flo
📍 Quebec City