Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne.

Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir.

Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .

What you'll be doing You’ll join a team that’s focused on transforming contact centre experiences through innovative, client-centred solutions that create measurable value for our clients, our agents, and our business.

As a Product Owner, Contact Centre Transformation, you’ll define the vision, goals, and roadmap for initiatives that introduce Agentic Artificial Intelligence (AI) capabilities into contact centre processes, with a focus on reducing manual effort, improving service experiences, and enabling meaningful call reduction over time.

You’ll act as the key point person for bringing agentic solutions to life, working across multiple Squads and with business, digital, and technology partners to move use cases from proof of concept into production.

You’ll balance strategic thinking with delivery execution, translating complex contact centre opportunities into clear priorities, user stories, and outcomes that support ambitious operational goals.

You’ll partner closely with teams building orchestration capabilities, enabling experiences such as automated transfers, card balance inquiries, and other high-volume call drivers to be handled effectively within Interactive Voice Response (IVR) and AI-enabled journeys.

Through strong stakeholder management, thoughtful prioritization, and a focus on business outcomes over outputs, you’ll help shape scalable, governed, and human-centred AI solutions that support CIBC’s contact centre transformation.

Act as the Product Owner for their squad, with accountability for prioritization and delivery, while partnering across multiple squads as needed to achieve their OKRs.

How you'll succeed Product strategy and roadmap leadership - Define and champion the product vision, goals, and roadmap for Agentic AI use cases within the contact centre, ensuring alignment with business priorities, client needs, and transformation objectives.

Backlog management and prioritization - Build, refine, and manage a complex backlog by translating contact centre opportunities, operational pain points, and agent needs into actionable user stories, requirements, and success criteria.

Make informed trade-offs to focus on high-value use cases and tangible outcomes.

Delivery from proof of concept to production - Lead the progression of agentic solutions from early-stage exploration through delivery into production environments, ensuring solutions are practical, scalable, and designed to create measurable business value rather than remaining at pilot stage.

Cross-functional orchestration and partnership - Work across Squads and partner closely with digital teams, engineering,



user experience and user interface designers, business systems analysts, AI modelers, and system engineering leads to bring end-to-end solutions to life and support successful execution.

Risk, governance, and quality management - Help ensure delivery aligns with guardrails, governance, policy requirements, and quality expectations.

Support the development of solutions that use trusted content, reflect CIBC policies, and create reliable, human-like experiences for clients and employees.

Stakeholder engagement and influence - Build strong relationships with business leaders, executives, governance partners, and delivery teams to align priorities, manage dependencies, and maintain momentum in a fast-paced, evolving environment.

Who you are You bring deep product delivery experience.

You have a strong track record of end-to-end product delivery in complex environments and know how to move work forward through ambiguity and changing priorities.

You can communicate with impact.

You have exceptional written and verbal communication skills and can tailor your message to a range of audiences, including senior leaders and cross-functional partners.

You influence without formal authority.

You build alignment across matrixed teams, navigate competing interests, and use sound judgment, negotiation, and relationship management skills to drive outcomes.

You give meaning to data.

You use analytical thinking and insight to evaluate outcomes, solve complex problems, and support strategic product decisions.

You're digitally savvy.

You bring strong knowledge of application delivery processes, product delivery frameworks, and the broader information technology environment, and you continuously look for better ways of working.

You can demonstrate experience in product ownership, backlog management, agile delivery, stakeholder management, and digital, AI, or contact centre transformation initiatives.

It’s an asset if you have experience with Agentic AI, large language models, small language models, conversational AI, IVR, orchestration platforms, or modern customer service technologies.

You have a degree/diploma in Computer Science, Engineering, Business, or a related field.

You can demonstrate familiarity with machine learning, AI modeling, and technical concepts such as Java or Python.

It’s an asset if you’ve worked closely with engineering and modeling teams to bring AI-enabled solutions into production.

You have experience balancing business and technology priorities.

You’re comfortable operating in a role that requires solid product judgment, delivery discipline, and technical fluency, while staying focused on business outcomes and stakeholder alignment.

You live your values.

You bring high standards, genuine care to your relationships,



and want to grow with an employer that shares your values and brings out your best.

Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité.

En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.

Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement. * Sous réserve des modalités du régime et du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place.

Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats.

Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche.

Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement.

Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail Toronto-181 Bay St. 6th Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Cartographie de l'histoire de l'utilisateur, Communication, Domain Knowledge, Élaboration de feuilles de route de produits, Gestion de l'arriéré, Gestion des parties concernées, Gestion du risque, Influencer sans autorité, Négociation, Pensée analytique, Prise de décision fondée sur les données, Résolution de problème, Sprint Planning, Stratégie du portefeuille de produits

📌 Product Owner - Agentic (Toronto)
🏢 CIBC
📍 Toronto