Technicien(ne) en soutien TI – Magasins Relevant du responsable du centre de services TI, le ou la Technicien(ne) en soutien TI – Magasins agit comme premier point de contact pour le soutien des opérations technologiques des points de vente.

Ce rôle est essentiel afin d’assurer la qualité du service offert aux magasins, de maintenir la performance des systèmes et de contribuer à l’amélioration continue de l’environnement technologique.

Responsabilités principales Fournir un soutien technique aux employés des magasins en tant que premier point de contact.

Recevoir, analyser et traiter les demandes de soutien par téléphone, courriel, en personne ou via les systèmes internes de billetterie.

Prioriser et résoudre les incidents critiques ayant un impact sur les opérations des magasins, notamment les interruptions des systèmes de point de vente (POS).

Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux caisses POS, appareils mobiles, terminaux de paiement, imprimantes et réseaux Wi-Fi en magasin.

Escalader les dossiers complexes aux spécialistes TI appropriés lorsque nécessaire.

Effectuer l’installation, la configuration, la maintenance et le dépannage des équipements technologiques en magasin, incluant: Caisses POS, Terminaux de paiement, Ordinateurs administratifs, Imprimantes, Appareils d’inventaire portatifs, Affichage numérique, Systèmes de communication etc.

Accompagner les équipes en magasin en offrant des conseils techniques de base et de la formation sur les outils et systèmes utilisés quotidiennement.

Maintenir une documentation claire des problèmes récurrents et des solutions afin de favoriser le partage des connaissances.





Participer aux essais et à la documentation de nouvelles fonctionnalités ou solutions technologiques.

Assurer la gestion des comptes utilisateurs et des accès aux différentes plateformes technologiques. Gérer le parc informatique, incluant le suivi des équipements, réparations, garanties et relations avec les fournisseurs. Réaliser des audits de performance des serveurs, bases de données et journaux de sécurité.

Intervenir rapidement lors d’incidents touchant la performance, la disponibilité ou la sécurité des systèmes.

Documenter les activités de maintenance récurrentes.

Configurer, optimiser et déployer de nouveaux systèmes selon les besoins opérationnels.

Contribuer à l’évolution et à l’expansion de l’infrastructure technologique.

Planifier et coordonner le déploiement des mises à jour logicielles.

Participer à divers projets et accomplir toute autre tâche connexe.

Qualifications Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine pertinent; une certification technique constitue un atout.

Minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique ou service à la clientèle dans un environnement de type centre d’assistance, centre d’appels technique ou équivalent.

Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et macOS.

Connaissance des réseaux LAN/WAN, des applications Microsoft Office et des environnements d’entreprise.

Connaissance des applications Web,



des réseaux, des protocoles et des systèmes de messagerie électronique (SMTP, POP3).

Expérience avec les outils de documentation, d’analyse de données et de production de rapports, notamment Excel.

Excellentes aptitudes en service à la clientèle.

Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et à rythme rapide.

Fortes habiletés en résolution de problèmes et en analyse.

Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.

Esprit d’équipe développé et attitude collaborative.

Capacité à travailler en présentiel dans la région de Laval.

Très bonnes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais. MUST SPEAK QUALIFIED ENGLISH Ce poste nécessite l’utilisation quotidienne de l’anglais courant pour interaction à l’échelle internationale Postuler aujourd’hui ! We are seeking an experienced IT Store Support Technician professional to contribute to the stability, evolution, and optimization of critical technology environments.

The successful candidate will play a key role in supporting operations, continuously improving systems, and delivering strategic technology projects within a growing organization.

Key Responsibilities Participate in the design, development, evolution, and maintenance of technology infrastructure.

Ensure the performance, availability, and reliability of systems and services.

Contribute to identifying and resolving complex technical issues.

Participate in various projects focused on improving, modernizing, and optimizing IT environments.

Collaborate with different teams to support operational and business needs.

📌 Technicien(ne) En Soutien TI – Magasins (Laval)
🏢 Fuze HR
📍 Laval