Principales responsabilités Leadership et stratégie de la pratique IA : Contribuer à façonner, faire croître et faire évoluer la pratique de livraison d'IA CCaaS de Bell. Établir des modèles d'architecture, des guides de livraison et des pratiques exemplaires pour les déploiements d'IA conversationnelle, d'outils d'assistance aux agents et d'IA générative.

Voix technique durant la livraison: Assurer une surveillance active de la livraison et une gouvernance technique sur les projets CCaaS à haute valeur.

Veiller à ce que les équipes d'ingénierie et les intégrateurs de systèmes (SI) externes conçoivent des intégrations robustes et évolutives, conformes aux normes techniques et aux calendriers de livraison de Bell.

Conseil stratégique auprès des clients: Agir à titre de conseiller de confiance auprès des clients des secteurs privé et public.

Animer des ateliers de découverte, aider les clients à définir leur feuille de route en matière d'IA CCaaS, et vulgariser la valeur d'affaires des migrations cloud CX et des intégrations d'IA complexes.

Ingénierie de l'IA et des technologies conversationnelles: Concevoir et superviser la mise en œuvre de solutions d'IA conversationnelle (robots vocaux et textuels basés sur la compréhension du langage naturel - NLU), d'IA générative (intégration de grands modèles de langage - LLM, aide à la connaissance pour les agents) et d'analyse des interactions/de la parole à l'aide d'outils natifs (p. ex., Genesys AI, Amazon Lex/Bedrock, NICE Enlighten ou Google CCAI).

Intégration multiplateforme:



Concevoir des intégrations complexes entre les plateformes CCaaS et les écosystèmes cloud plus larges, les systèmes CRM (tels que Salesforce, Service

Now et Microsoft Dynamics), les plateformes de gestion des effectifs (WFM) et les API personnalisées.

Migration et transformation: Concevoir des stratégies de migration technique pour passer d'environnements de centres de contact traditionnels sur site (p. ex., Avaya, Cisco) à des architectures cloud CCaaS modernes propulsées par l'IA.

Collaboration avant-vente: Collaborer avec les leaders des ventes et des produits dès les premières étapes pour cerner les exigences, valider la faisabilité technique, estimer l'effort de livraison et concevoir des propositions techniques percutantes.

Qualifications essentielles Expertise des plateformes CCaaS : Minimum de 5 ans d'expérience pratique en architecture et en livraison avec au moins deux des principales plateformes CCaaS du marché : Genesys Cloud CX, Amazon Connect ou NICE CXone.

Compétences en IA, ML et NLU : Expérience démontrée dans la conception et le déploiement de solutions d'IA dans un environnement de centre de contact, y compris les flux RVI (SVI) intelligents, les robots conversationnels (utilisant Amazon Lex,



Genesys Dialog Engine ou Google Dialogflow), l'IA générative ou la recherche assistée par LLM (p. ex., Bedrock), et l'analyse des interactions (p. ex., Contact Lens, Enlighten).

Leadership technique et aptitudes de conseil: Excellentes habiletés en consultation, en présentation et en communication.

Capacité éprouvée à conseiller les dirigeants de niveau C (C-suite) sur leur stratégie, tout en conservant la rigueur technique nécessaire pour encadrer et guider les développeurs sur le terrain.

Maîtrise du développement et des intégrations: Solide compréhension des modèles d'intégration modernes, du développement d'API (REST/GraphQL), de la transmission de données en continu (data streaming) et des langages de script/soutien (p. ex., Node.js, Python) pour les intégrations sans serveur (p. ex., AWS Lambda).

Expérience de livraison éprouvée: Plus de 7 ans d'expérience en architecture de solutions TI d'entreprise ou en services-conseils, dont au moins 3 ans consacrés spécifiquement à la livraison de centres de contact cloud, au leadership technique d'équipes et aux migrations vers le cloud.

Certifications pertinentes: Les certifications techniques sur Genesys Cloud (p. ex., Professional/Architect), AWS (p. ex., Solutions Architect Skilled, certifications spécialisées) ou NICE CXone constituent un atout majeur.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

📌 Chef de pratique IA (CCaaS) (Montreal)
🏢 Bell
📍 Montreal