The Supervisor of the Manulife Bank Contact Centre is dedicated to encouraging a high-performing, engaged, and customer-centric team.

This role involves providing direction, coaching, mentoring, and development opportunities to each team member.

The Supervisor is responsible for the daily operations of their team, which includes ensuring adherence to department service standards through effective coaching, mentoring, and performance management, all while maintaining a strong customer focus.

The Supervisor is a positive role model, offering robust support to direct reports, colleagues, and management through outstanding leadership.

Additionally, the Supervisor is responsible for attracting and retaining top talent, thereby encouraging a cohesive and high-performing team. **Position Responsibilities:** Coordinate with peers across all locations to optimally lead the daily operations of Manulife Bank's contact centre team.

Conduct regular mentor sessions using tools like call listening, call shadowing, and one-on-one meetings to drive business outcomes (KPIs).

Hold regular team meetings to address service concerns, educate staff on initiatives, clarify performance expectations, and promote a team-based approach.

Support employee engagement activities, assist in crafting and analyzing metric reports, provide feedback on audits, and recommend service recovery measures.

Research and respond to raised inquiries, support team members, maintain a network of peers for effective collaboration, and actively participate in the hiring process. **Required Qualifications:** 3 years + of leadership experience, preferably in a dynamic and fast-paced contact center environment.

Proficiency in Microsoft Office products (Excel, Power

Point, Word), solid analytical and problem-solving skills, and expertise in using business system applications.

Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. **Preferred Qualifications:** Strong interpersonal abilities with excellent verbal and written communication skills.

In-depth understanding of Manulife Bank's products, internal business processes, and workflows; ability to make informed and timely decisions.

Proven ability to advise, influence,



and take initiative; lead staff and customer relationships in a fast-paced environment; excellent organizational and multi-tasking skills; prioritize work to meet service levels and KPIs. **_When you join our team:_** We'll empower you to learn and grow the career you want.

We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.

The role being advertised is an existing vacancy. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.

Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.

Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.





Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.

Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] . **Referenced Salary Location** CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $59,700.00 CAD - $99,500.00 CAD Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual.

El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación.

Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a [email protected] para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.

También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.

Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.

Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

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For more information, please refer to our personal information collection statement (https://careers.manulife.com/global/en/talentacquisitionprivacystatement) .

📌 Manulife Bank, Contact Centre Supervisor (Montreal)
🏢 Manulife
📍 Montreal