Vous avez une expérience en support aux produits, vous avez travaillé dans le domaine de l’aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Spécialiste des outils digitaux pour rejoindre notre équipe Service Client basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous devrez travailler conjointement avec les équipes de support aux solutions digitales, de support informatique et les homologues situés à Toulouse.

Vous ferez partie de l’équipe des Publications Techniques chargée de produire et distribuer dans tous les formats de médias la documentation technique liée à la maintenance des appareils A220 ainsi que les bulletins de service.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Spécialiste des outils digitaux sera de vous assurer que tous les requis en termes de technologie de l’information (IT) soient comblés pour la production et la distribution exactes et dans les délais des livrables.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

- Avantages financiers: Salaire attractif,



bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
- Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
- Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
- Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis :

- Agir comme point focal pour les outils numériques, applications et processus connexes des Publications techniques.
- Représenter les besoins de l’ensemble des fonctions des Publications techniques et assurer l’alignement entre les différentes équipes.
- Gérer la réception, la catégorisation, la priorisation et la résolution des enjeux liés aux outils numériques, en assurant une attribution claire des responsabilités et une résolution dans les délais.
- Coordonner la gestion des incidents et interruptions de service de leur identification jusqu’à leur résolution,



en minimisant l’impact sur les opérations et en assurant une communication efficace avec les parties prenantes.
- Soutenir la définition des besoins d’affaires, ainsi que les activités de validation, de déploiement et d’adoption des nouvelles solutions numériques ou des améliorations apportées aux outils existants.
- Coordonner avec l'équipe des solutions numériques , les TI et les parties prenantes internes afin de résoudre les incidents et de mettre en place des solutions durables.
- Définir et maintenir les indicateurs clés de performance (KPI) et indicateurs de rendement pertinents, en assurant la visibilité des livrables clés, des priorités et des objectifs; fournir un suivi régulier lors des revues hebdomadaires et des revues opérationnelles mensuelles.
- Appuyer l'analyse des causes fondamentales, les mesures correctives et les initiatives d'amélioration continue liées aux outils et processus numériques.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la feuille de route numérique des Publications techniques, incluant l’évolution des outils, les nouvelles solutions numériques et les projets de transformation en cours.
- Identifier des occasions de simplifier, standardiser et automatiser les processus afin d’améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité globale des outils des Publications techniques.

Votre profil :

- Vous détenez un diplôme universitaire ou un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, en technologies de l'information, en technologies numériques, en génie ou dans un domaine connexe, combiné à au moins cinq (5) ans d'expérience professionnelle pertinente.
- Vous poss

📌 Spécialiste des outils digitaux (Montreal)
🏢 Airbus
📍 Montreal