Domaine(s) d'intérêt: Technologies de l'information

Lieu(x): Toronto

En tant qu'analyste principal ou analyste principale soutien TI utilisateurs, tu fais partie d’une équipe spécialisée de soutien aux utilisateurs qui fournit un soutien avancé, pratique, sur place et dans les salles des marchés du bureau de Toronto, y compris dans le secteur des Marchés des capitaux, tout en agissant comme responsable de la prestation quotidienne des services, de la performance opérationnelle et de l’exécution des initiatives et projets approuvés.

Tu es étroitement impliqué.e dans les opérations de soutien quotidiennes et tu agis comme principal point de contact auprès de la direction pour le bureau de Toronto afin de contribuer à assurer une expérience de support technique utilisateur de grande qualité, réactif et stable essentiels aux activités. Le poste assure la coordination quotidienne du travail et l’encadrement technique local, mais n’inclut pas de responsabilités formelles de gestion de personnel ou de ressources humaines.

La gestion formelle de la performance, les décisions relatives à la dotation, la rémunération et l’imputabilité en matière de ressources humaines demeurent sous la responsabilité du dirigeant principal responsable de l’équipe élargie.

Ton emploi

- Agir à titre de personne-ressource principale des TI sur place pour les utilisateurs sur place et à distance, en offrant un soutien technique avancé de bout en bout pour résoudre rapidement les problèmes TI simples et complexes, y compris un soutien de bureau à grande interaction, dans des délais rapides et sur le plancher de négociation pour les Marchés des capitaux et d’autres utilisateurs clés
- Superviser le flux opérationnel quotidien de Toronto, y compris le tri, la priorisation, l’affectation,



le suivi, la coordination locale de la charge de travail, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes au moyen de solutions, de mesures d’atténuation ou de plans d’urgence et surveiller la performance des services locaux pour s’assurer que les problèmes progressent et sont résolus conformément aux niveaux de service attendus, en mettant l’accent sur la réactivité, la qualité et la stabilité opérationnelle
- Agir à titre de personne-ressource locale principale pour les parties prenantes de la direction de Toronto en ce qui concerne les questions opérationnelles, les escalades, les pannes, les risques de service et les demandes à priorité élevée; Résoudre rapidement les problèmes en coordonnant avec les autres équipes TI, éliminer les bloquants de livraison et soutenir le déploiement de nouvelles technologies
- Diriger les déploiements et les projets locaux approuvés à Toronto, y compris les mises à jour du matériel, les mises à niveau des systèmes d’exploitation, les changements d’applications ou d’outils et d’autres initiatives liées au soutien, coordonner la préparation locale, les communications, la planification, le soutien à la mise en œuvre, et les activités de prise en charge pour minimiser l’impact sur les utilisateurs
- Travailler en étroite collaboration avec les pairs de Montréal et de Calgary pour normaliser les pratiques de soutien,



améliorer l’uniformité nationale, renforcer la continuité des services et maintenir une expérience de soutien uniforme, servir de pont entre l’équipe de soutien des Marchés des capitaux et le personnel de soutien TI local de Toronto pour améliorer le partage de la charge de travail et la synergie opérationnelle
- Consigner toutes les interactions et tous les incidents dans notre système de gestion des incidents ITSM (ServiceNow), y compris les descriptions, les détails des interventions et les solutions adoptées
- Contribuer à la création et à la tenue de la documentation et des procédures pour tous les systèmes, y compris les politiques, les normes et les guides relatifs aux problèmes connus, et assurer la conformité
- Repérer les problèmes récurrents, les lacunes en matière de service et les occasions d’amélioration des processus, et recommander des changements pratiques qui améliorent la stabilité, l’efficacité et l’expérience utilisateur.

Ton équipe

Les TI et les opérations, ce sont plus de 5500 experts qui travaillent de manière agile, proactive et team-oriented pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des technologies et améliorer les processus en continu. Tu relèves du directeur principal du support informatique.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

- 7 à 1

📌 Analyste principal soutien informatique (Toronto)
🏢 BNC
📍 Toronto