Coordonnez les ventes et l’expérience client au YMCA Westmount en dirigeant le service à la clientèle, les suivis et la fidélisation.

Relevant du gestionnaire de site, vous encadrez les équipes de vente, d’administration et d’accompagnement des membres. Vous planifiez les opérations, suivez les objectifs commerciaux et veillez à l’excellence du service. Le poste est à temps complet, 35 heures par semaine, avec présence occasionnelle les soirs et fins de semaine.

Responsabilités clés:

- Planifier et diriger les activités du service à la clientèle
- Gérer les commentaires, plaintes et demandes de service
- Suivre les objectifs de ventes et de fidélisation
- Superviser une équipe de 20 employés et bénévoles
- Analyser les résultats et ajuster les actions nécessaires

Exigences:

- Diplôme universitaire pertinent ou équivalence collégiale
- Trois à cinq ans d’expérience en service client et ventes
- Expérience en gestion d’équipe multidisciplinaire, un atout
- Maîtrise du français et anglais intermédiaire à l’oral et l’écrit
- Connaissance des tableaux de bord et systèmes CRM

Apportez vos compétences en ventes, fidélisation et gestion du service client au YMCA Westmount.

📌 Coordonnateur Ventes Expérience Client YMCA (Westmount)
🏢 Les YMCA du Québec
📍 Westmount