Description du poste

Nous sommes
à la recherche d'une personne dynamique, organisée et ayant un excellent sens
du service à la clientèle pour joindre notre équipe à titre d'agent(e) à la
rétention de la clientèle et aux renouvellements de contrats.

La personne
choisie aura comme principale responsabilité de maintenir une relation positive
avec nos clients, de favoriser leur fidélisation et d'assurer le suivi des
renouvellements de contrats.

Principales responsabilités

- Communiquer avec les clients actuels afin de favoriser leur fidélisation.
- Effectuer les suivis auprès des clients dont le contrat arrive à échéance.
- Préparer et transmettre les offres de renouvellement de contrats.
- Effectuer les appels et les suivis nécessaires pour obtenir les renouvellements.
- Contacter les anciens clients qui ont cessé de faire affaire avec l'entreprise afin de tenter de les reconquérir et de récupérer leur clientèle.
- Identifier les raisons de leur départ, comprendre leurs insatisfactions et proposer des solutions adaptées pour les convaincre de revenir.
- Développer des stratégies pour récupérer les clients perdus et rétablir une relation d'affaires.
- Répondre aux questions et préoccupations des clients.
- Identifier les clients à risque de résiliation et proposer des solutions afin de les conserver.




- Assurer le suivi administratif des renouvellements et des dossiers clients.
- Mettre à jour les informations dans le système de gestion de la clientèle.

Profil recherché

- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Aisance au téléphone et capacité à effectuer des appels de sollicitation.
- Fort pouvoir de persuasion et aptitudes en négociation.
- Capacité à gérer les objections et à transformer un refus en opportunité.
- Personne persévérante, organisée et orientée vers les résultats.
- Expérience en rétention, vente, télémarketing ou développement de clientèle (un atout majeur).
- Ce que nous recherchons

Une personne qui aime le contact avec les clients, qui sait bâtir des relations de confiance
et qui possède le souci de conserver et développer une clientèle à long terme.

Vous aimez relever des défis et contribuer directement à la fidélisation de la
clientèle? Nous voulons vous rencontrer!

Rémunération : 55 000,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boisbriand, QC

📌 Agent(e) à la rétention de la clientèle et aux renouvellements de contrats (Boisbriand)
🏢 Wifiplex
📍 Boisbriand