Préposé(e) à la prise d’appels

Centre d’appels

Qui sommes-nous ?

Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme public de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE.

Plus qu’un emploi, faites carrière à l’OMHM !

Nous sommes : Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement; Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.

Nous offrons : Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur; Possibilité d’horaire versatile et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5); Environnement riche de diversité et d’inclusion; Philosophie de conciliation travail-famille; Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux; Vacances et divers congés sociaux compétitifs; Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée); Programme de référencement; Programme de gestion de carrière et de développement des compétences; Programme de promotion de la santé et de mieux-être (PAEF, semaine de mieux-être); Du plaisir et des défis!

Sommaire de l’emploi

Sous la supervision du gestionnaire concerné, le rôle principal du titulaire de la fonction consiste à recevoir notamment les demandes d’entretien et de réparation des locataires en saisissant les données via un logiciel, afin de les transmettre aux personnes responsables. Il doit également aider le locataire à régler le problème de façon temporaire. Il effectue également certaines tâches administratives.





Vos défis et responsabilités

Exécute l’activité de prise d’appels selon le processus de répartition convenu ; Répond aux appels, s’assure d’obtenir les informations permettant d’identifier la nature et l’urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis ; Effectue la saisie d’information relative au problème d’entretien et de réparation venant du locataire afin de les transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d’intermédiaire entre le locataire et cet intervenant ; Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable ; Communique immédiatement avec l’intervenant prioritaire lorsque la situation l’exige et demeure en ligne pour compléter l’information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l’événement ; Communique aux responsables concernés tout événement d’intérêt ; Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations ; Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d’appels ; Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d’information à la demande des personnes ressources ; Utiliser les différents outils bureautiques dans l’accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés ; Assurer au besoin l’exécution de toute activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir

Admissibilité

Formation : Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) dans toute discipline.

Expérience : Deux (2) années d’expérience dans un travail permettant de se familiariser avec la nature de l’emploi ou la prise d’appels, au service à la clientèle de l’OMHM ou tout autre organisme public ou privé.

- *Des équivalences de formations et expériences sont reconnues_

Divers

Connaissances générales minimum requises: Bonne connaissance du français et de l’anglais

Aptitudes pour les relations interpersonnelles et les communications avec divers intervenants.

Compétences requises : Maîtrise des outils bureautiques et technologiques

Autonomie et initiative

Communication efficace

Tact et diplomatie

Intégrité, impartialité et sens de l’éthique

Travail d’équipe et collaboration

Gestion du temps et des priorités

Professionnalisme

Souci du service à la clientèle

Gestion des conflits et résolution de problèmes relationnels

Salaire annuel : 52 108 $ à 61 300 $

Poste temporairement vacant (durée indéterminée)

Horaires atypiques : du lundi au vendredi, de 11h30 à 19h00

- L ’usage du masculin dans le texte sert à alléger la lecture._

Rémunération : 52 108,00$ à 61 300,00$ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3J 1K4

📌 Préposé(E) à La Prise D'appels (Montreal)
🏢 Office municipal d’habitation de Montréal
📍 Montreal