Notre client recherche un agent de soutien à la clientèle pour rejoindre son équipe de vente au détail et de distribution d’électroménagers établie à Montréal.

Dans ce rôle à temps plein, la personne retenue agira comme point de contact principal auprès de la clientèle, en offrant un accompagnement clair, efficace et attentif aux détails.

Elle contribuera à résoudre les demandes liées aux produits, aux garanties et au service après-vente tout en renforçant une expérience client positive dans un environnement dynamique.

Responsabilités: • Fournir un soutien aux clients par téléphone, par courriel ou par d’autres canaux, en clarifiant les situations et en proposant des solutions adaptées. • Accompagner la clientèle dans le dépannage de base des produits en expliquant les étapes à suivre de façon easy et structurée. • Orienter les clients dans le choix de produits et les appuyer dans le traitement des demandes de garantie,



de service ou de suivi après achat. • Gérer les retours, les échanges et les remboursements selon les politiques internes, avec rigueur et souci de satisfaction. • Documenter avec exactitude les échanges, les problèmes soulevés et les actions prises dans les outils de suivi de l’entreprise. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les techniciens sur le terrain afin de faire avancer les dossiers plus complexes. • Se tenir informé des caractéristiques des appareils, des procédures internes et des meilleures pratiques du secteur pour offrir des réponses fiables. • Identifier les enjeux récurrents signalés par les clients et transmettre l’information pertinente afin de soutenir l’amélioration continue des produits et du service.

📌 Agent de soutien à la clientèle (Montreal)
🏢 Robert Half
📍 Montreal