Sommaire de la fonction

Le titulaire du poste agit à titre de premier point de contact pour les utilisateurs relativement aux équipements informatiques, logiciels et services technologiques de l'entreprise. Il assure le support technique quotidien, participe à la résolution des incidents, effectue la préparation et le déploiement des équipements et assiste les administrateurs systèmes et techniciens de niveau 2 dans la réalisation de divers projets technologiques.

Principales responsabilités

Support aux utilisateurs

· Répondre aux demandes de soutien informatique des utilisateurs internes;

· Recevoir, documenter, prioriser et assurer le suivi des incidents et demandes de services;

· Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et appareils mobiles;

· Effectuer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques;

· Assurer le déploiement et le remplacement des postes de travail;

· Configurer les téléphones, imprimantes, numériseurs et autres équipements technologiques;

· Effectuer les escalades appropriées vers les techniciens ou administrateurs lorsque requis;

· Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils technologiques de l'entreprise;

· Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.

Administration et exploitation des systèmes

· Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des accès;

· Assister dans l'administration de Microsoft 365, Teams, SharePoint et autres solutions corporatives;

· Effectuer certaines tâches d'entretien préventif sur les systèmes et équipements;

· Participer au suivi des inventaires informatiques;

· Contribuer au maintien des standards de sécurité informatique;





· Effectuer les mises à jour de base des équipements et logiciels sous supervision;

· Assurer le suivi des procédures opérationnelles établies.

Participation aux projets

· Assister les techniciens de niveau 2 et les administrateurs systèmes dans les projets d'infrastructure et de déploiement;

· Participer aux migrations, implantations et tests de nouvelles solutions technologiques;

· Préparer les équipements nécessaires aux projets;

· Effectuer les validations et tests de fonctionnement selon les procédures établies;

· Contribuer à la collecte d'information et aux activités de documentation.

Relations avec les utilisateurs

· Agir avec courtoisie, professionnalisme et respect envers les collègues et partenaires d'affaires;

· Offrir une expérience de service de qualité aux utilisateurs;

· Collaborer activement avec les membres de l'équipe TI;

· Faire preuve d'initiative et contribuer à l'amélioration continue des processus;

· Respecter les politiques, procédures et normes de l'entreprise.

Qualifications requises

· Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou toute combinaison de formation et d'expérience pertinente;

· Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire (stage ou expérience pertinente considérée);

· Bonne connaissance des environnements Windows;

· Connaissance de base des environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint);





· Connaissance de base des réseaux informatiques et de la réseautique;

· Expérience avec des outils de gestion de billets considérée comme un atout;

· Connaissance de base d'Active Directory considérée comme un atout;

· Connaissance des principes de sécurité informatique;

· Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit;

· Forte orientation service à la clientèle;

· Bonnes aptitudes de communication;

· Capacité d'apprentissage rapide;

· Esprit d'équipe;

· Sens de l'organisation et rigueur;

· Capacité à gérer plusieurs priorités;

· Aptitude à résoudre des problèmes de façon méthodique;

· Autonomie et débrouillardise.

. Horaire de travail

· Sept (7) heures par jour entre 9h et 17h.

· Des interventions occasionnelles en dehors des heures normales peuvent être requises pour certains déploiements ou travaux de maintenance.

Avantages

· Assurance collective payée à 50 % par l'employeur;

· Cinq jours de congés personnels payés;

· Remboursement jusqu'à 300 $ pour des activités physiques;

· Travail en présentiel avec possibilité de télétravail selon les besoins opérationnels.

Rémunération : 45 000,00$ à 50 000,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Laval, QC H7T 1A1: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- Support informatique: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Bilingue (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Technicien(ne) informatique-support aux utilisateurs (Laval)
🏢 Comerco Services
📍 Laval