Ministère ou organismeRégie de l'assurance maladie du Québec

Nombre d’emplois à pourvoir1

Statut d’emploiRégulier

Renseignements généraux

RÉGIE DE L’ASSURANCE MALADIE DU QUÉBEC (RAMQ)

Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c’est aussi œuvrer au sein d’une organisation qui encourage la responsabilité sociale et le développement durable.

- Mode de prestation de travail : Hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles

- Vice-présidence : Vice-présidence aux services aux personnes assurées

- Unité administrative : Direction générale des relations avec la clientèle et de la gestion des programmes – Direction de l’optimisation des canaux, de la gestion des risques et des données opérationnelles – Service de la planification des effectifs et de l’optimisation des canaux

- Échelle de traitement : De 55 611 $ à 103 369 $ (salaire déterminé selon l’expérience et la scolarité inscrites dans le dossier de candidature*)
Vous pouvez consulter les montants associés aux différentes échelles de traitement sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Faites partie de l’équipe!

Le Service de la planification des effectifs et de l’optimisation des canaux (SPEOC) contribue à l’évolution de la vision d’affaires dans un objectif d’amélioration continue de la performance des opérations. Le service assure la planification des effectifs des centres de relations clientèle de la RAMQ, réalise des analyses d’opportunités et conseille les gestionnaires opérationnels. À partir de l’environnement informationnel, notre secteur est responsable de produire l’information nécessaire à la gestion opérationnelle, à l’évaluation de la performance et à l’évolution de la vision d’affaires.

L’équipe du SPEOC est dynamique et s’appuie sur la collaboration et l’entraide entre les membres dans le but d’assurer un niveau de service maximum. Une phase de transformation est présentement en cours, où les outils utilisés permettront d’optimiser les capacités de l’équipe et des centres de relations clients dont elle planifie les activités.

Les avantages de travailler à la RAMQ

Horaire variable : possibilité d’aménager vos heures de travail selon vos besoins et vos préférences :

- Commencez votre journée de travail entre 7 h et 9 h 30

- Prenez votre période de repas entre 11 h 30 et 13 h 30 (durée minimale de 30 minutes)

- Terminez votre journée de travail entre 15 h et 18 h

- Accumulez du temps de travail pour obtenir jusqu’à 2 jours de congé de plus par mois

Programme d’aide aux employés, service d’ergonomie, massothérapie sur chaise, service-conseil en nutrition et conférences

Service d’aide à l’emploi et à la carrière et programme de soutien aux études qui vous permettent d’aller plus loin dans votre développement professionnel

Proximité d’espaces verts : parc du Bois-de-Coulonge et plaines d’Abraham

Accès à la plateforme d’entraînement virtuel de Nautilus Plus et à des cours de groupe en présentiel

Espaces de travail modernes et lumineux

Cafétéria

Initiatives variées pour enrichir votre expérience employé!

Vous bénéficiez également d’une foule d’avantages distinctifs de la fonction publique du Québec :

- 20 jours de vacances annuelles, 10 jours de congés pour maladie ou responsabilités familiales, 13 jours fériés, etc., après la première année

- Régime de retraite à prestations déterminées

- Régime d’assurance collective, de maladie et d’invalidité

- Augmentation salariale semi-annuelle ou annuelle jusqu’à l’atteinte du dernier échelon, selon le corps d’emploi

- Possibilité d’aménagement et de réduction de votre temps de travail, sous certaines conditions

Et plus encore! Consultez l’ensemble des conditions de travail de la fonction publique.





À quoi ressemblera votre quotidien?

La personne titulaire de l’emploi est appelée à travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion de la direction du Centre de relations clientèle, ainsi qu’avec le coordonnateur de l’équipe.

Plus précisément, elle devra :

- Participer activement à la mission de l’organisation en exerçant une vigie constante quant aux événements pouvant avoir des impacts sur la performance des centres d’appels

- Réaliser les prévisions et la planification stratégique des effectifs

- Analyser les données historiques et en temps réel afin de valider les prévisions, ainsi que les tendances pour anticiper les besoins

- Produire des scénarios prospectifs et hypothétiques

- Concevoir et recommander des stratégies de planification des effectifs

- Conseiller les gestionnaires dans la définition et la mise en œuvre de stratégies de planification adaptées aux enjeux opérationnels

- Traduire les besoins de main-d’œuvre en solutions concrètes

- Mettre en œuvre les stratégies de planification convenues avec la gestion

- Agir à titre de personne-ressource auprès des collaborateurs internes et externes en matière de planification des effectifs

Profil recherché et modalités de postulation

Nous sommes à la recherche d’une personne qui devra :

- Démontrer une excellente capacité d'analyse et de synthèse

- Exercer un esprit critique permettant de déceler les opportunités d'amélioration

- Faire preuve de dynamisme, d’autonomie et de sens des responsabilités, tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe

- Être en mesure de travailler avec les chiffres et les statistiques

- Veiller à l'accessibilité aux services par la clientèle

- Communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit

Exigences de l’emploi

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle de 90 crédits en administration, en statistique et gestion de la données, en informatique ou dans toute autre discipline jugée pertinente ou une attestation d’études pertinentes dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. Le diplôme exigé peut également être compensé par une maîtrise dans une discipline pertinente comportant un minimum de 45 crédits.

Peut également être admise la personne qui détient un diplôme universitaire non pertinent de 90 crédits et six années d'expérience pertinentes de niveau technique ou professionnel.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative(attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).

Posséder la citoyenneté canadienne, ou le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Habilitation de sécurité

- Une habilitation de sécurité pourrait être exigée pendant le parcours professionnel de la personne retenue, selon l'évolution des besoins de l'organisation

Atouts





- Connaitre le logiciel WFM de gestion de main-d’œuvre en contexte de centre d’appel

Vous désirez commencer votre nouvelle aventure avec nous?
Joignez-vous à l’équipe de la RAMQ

Votre candidature devra être soumise au plus tard le 16 septembre 2026, à 23h59

Cette offre d’emploi fait aussi l’objet d’un affichage en affectation et en mutation. Posez votre candidature uniquement sur :

- l’offre d’affectation 10800-0064-26167 si vous faites partie du personnel régulier de la RAMQ et occupez un poste de même niveau;

- l’offre de mutation 10800-0064-26170 si vous faites partie du personnel régulier d’un autre ministère ou organisme et occupez un poste de même niveau.

Il est important de fournir un dossier de candidature complet et détaillé.

Inscrivez-vous selon la procédure. Seules les candidatures reçues par le biais de la plateforme de dotation en ligne de la fonction publique seront considérées. Aucun curriculum vitae n’est accepté.

Vous devez présenter l’intégralité de votre parcours scolaire et professionnel, en incluant toutes vos formations et expériences de travail. Ne vous limitez pas uniquement aux plus récentes ou pertinentes. Si vous possédez les atouts mentionnés, sélectionnez-les dans la liste prédéfinie de la section « Atout » de votre profil. Si certains atouts ne s’y trouvent pas, veuillez les indiquer dans une autre section de votre profil (ex. : section expériences professionnelles).

Pourquoi est-ce si key? Parce que c’est grâce à ces informations que notre équipe réalise la présélection des candidatures répondant le mieux au profil recherché. De plus, la rémunération est établie sur la base de ces données.

Une fois votre candidature soumise, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées. Les documents à l’appui de la candidature seront demandés ultérieurement.

Informations sur le processus de sélection
Vous pouvez écrire à l’équipe de l’attraction des talents à [email protected] en inscrivant le numéro du processus de sélection et le titre dans l’objet du courriel.

Informations sur les attributions de l’emploi
Éric Senécal, Chef de Service
[email protected]

Informations sur les modalités d’inscription en ligne

Si vous éprouvez des difficultés à en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, communiquez avec le Centre d’assistance en dotation au (phone hidden) si vous êtes dans la région de Québec ou au numéro sans frais 1 (phone hidden).

La fonction publique du Québec reconnaît la richesse qu’apporte la diversité dans les milieux de travail et met en place des initiatives variées en matière d’équité, de diversité et d’inclusion pour tous les membres du personnel. Elle applique également des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes.

- La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos années d’expérience en lien avec l’emploi et selon la Directive concernant l’attribution de la rémunération des fonctionnaires. Seules les informations contenues dans le dossier de candidature seront analysées lors de l’établissement de la rémunération de la personne retenue.

Apprenez-en plus sur ce qui fait de nous un employeur de choix en visitant notre site ramq.gouv.qc.ca/carrieres.

Et suivez-nous!

Adresse(s) du lieu de travail

- 1125 Grande Allée Ouest, Québec, Québec, Canada, G1S1E7

Région administrative

- Capitale-Nationale

Domaine d’emploi

- Administration, affaires, comptabilité et finance

Catégorie d’emploiEmplois professionnels

Corps - Classe d’emploi108.00 - Analyste de l'informatique et des procédés administratifs

Niveau de complexitéStandard

DisponibilitéSemaine

HoraireJour

Nombre d’heures/semaine35 heures

Date d’entrée en fonction visée1 décembre 2026

Date de fin de publication16 novembre 2026

📌 Conseillère ou conseiller à la planification des effectifs (Quebec City)
🏢 REGIE DE L'ASSURANCE MALADIE DU QUEBEC
📍 Quebec City