À propos d'Édika :

Qui sommes-nous ?

Édika est une entreprise québécoise trentenaire qui se consacre à l'importation et la distribution exclusive d'équipements de qualité supérieure pour l'infusion de café. Nous offrons des produits de haute valeur technique et esthétique, fiables et durables, soutenus par un service et un savoir-faire d’excellence pour une expérience café inégalée.

Ce que nous vous proposons

À propos du poste

DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision du directeur technique, vous serez en charge de la réception physique des machines espresso (JURA et LELIT) envoyées au centre de service.
Vous en assurerez l’enregistrement dans notre système, ainsi que la saisie claire et précise du problème signalé.
Vous planifierez ensuite les réparations en assignant les machines aux techniciens dans leur calendrier, selon le processus établi. Vous serez également en charge de confirmer la bonne réception des machines aux clients et revendeurs par courriel, et de répondre à leurs questions concernant le suivi des réparations lorsque nécessaire. Ce poste requiert une bonne capacité d’analyse, une excellente organisation, ainsi qu’une communication écrite claire et professionnelle.

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h à 17h (40 heures/semaine).

Principales responsabilités :

1. Réception des machines :

- Déballer les machines et documenter leur état (prises de photos et entrée des données dans le système interne).
- Créer un appel de service et déterminer la nature de l’intervention (garantie,



réparation à frais, etc.).
- Assigner les machines à un technicien selon l’horaire.

2. Service à la clientèle :

- Confirmer avec les clients la réception de leur machine.
- Effectuer une analyse préliminaire du problème rencontré et estimer les interventions nécessaires.

3. Préparation des équipements internes et clients :

- Vérifier et contrôler la qualité des machines après réparation ou mise à niveau.
- Préparer les équipements pour la revente ou pour l’installation chez les clients, y compris l’ajout de composants optionnels.
- Préparer des kits de démarrage

4.Autres taches

- Peux être amené a aider le département des expéditions pour la préparation de commandes
- Toutes autres taches connexes

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES REQUISES

Savoirs :

- Bilinguisme français/anglais obligatoire (écrit et parlé).
- Maîtrise de la grammaire, de la ponctuation et de l’orthographe en français et en anglais.
- Excellentes capacités de rédaction et de communication (écrit et oral).
- Capacité à comprendre et reformuler clairement des problèmes techniques simples.
- Expérience dans un poste de coordination,



de service après-vente ou de support technique est un atout.
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
- Connaissance du logiciels Servicentre est un atout

Savoir-faire :

- Capacité à hiérarchiser les tâches et respecter les délais.
- Être apte à porter une charge de 27kg.

Savoir être :

- Discrétion, flexibilité, autonomie et souci du détail.
- Esprit d’initiative et sens de l’organisation.

NOUS VOUS OFFRONS

- Un environnement de travail agréable avec des produits haut de gamme et une clientèle de choix.
- Salaire compétitif, à discuter selon expérience.
- Programme d’assurances (dentaire, invalidité, maladie complémentaire, assurance vie) après 6 mois.
- Contributions de l’employeur au REER.
- Programme de rabais pour le personnel.
- Formation continue sur les machines espresso et l’industrie du café.
- Accessibilité en transport en commun.

Si vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et motivé(e) à travailler dans une entreprise de produits haut de gamme, envoyez nous votre candidature dès aujourd’hui!

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 20,00$ à 22,50$ par heure

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Expérience:

- administration: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) de liaison – Service technique (Montreal)
🏢 Édika
📍 Montreal