Offrez un service citoyen attentif au Centre 311 de la Ville de Québec, en présentiel, principalement de 11 h à 19 h. Répondez par téléphone ou par écrit.

La Ville de Québec recherche des agentes et agents pour son Centre de relation avec les citoyens. Vous accueillerez la population, enregistrerez ses demandes et assurerez leur cheminement auprès des équipes responsables. Le poste demande de la recherche, une excellente communication française et une aisance avec Microsoft Office 365.

Responsabilités clés:

- Accueillir et guider la population par téléphone ou par écrit
- Enregistrer les demandes de renseignements, services, permis et plaintes
- Suivre l’avancement des demandes auprès des équipes responsables




- Rechercher l’information et rédiger des résumés
- Compiler des statistiques et participer à l’amélioration continue

Exigences:

- Détenir un DEP dans une discipline appropriée
- Posséder au moins une année d’expérience pertinente
- Maîtriser très bien le français parlé et écrit
- Naviguer dans les bases de données et Microsoft Office 365
- Gérer plusieurs demandes avec tact et sang-froid

Apportez votre expérience en service à la clientèle, votre esprit de recherche et votre sens des solutions au Centre 311.

📌 Agente Service Clientèle Centre 311 (Quebec City)
🏢 Ville de Québec
📍 Quebec City