Le soutien fiscal et la résolution de problèmes vous motivent? Travaillez entièrement à distance pour Thomson Reuters, au service de clients canadiens.
Comme agent de soutien fiscal contractuel, vous accompagnez les clients utilisant les logiciels fiscaux pour professionnels et consommateurs. Vous communiquez en français et/ou en anglais, par téléphone et courriel, tout en appliquant les procédures de l’entreprise. Votre contribution comprend aussi le contrôle qualité, les commandes et l’identification des problèmes récurrents.
Responsabilités clés :
- Fournir du soutien fiscal par téléphone et courriel
- Utiliser l’écoute active pour désamorcer les échanges tendus
- Résoudre les problèmes courants selon les procédures établies
- Enregistrer les commandes de produits fiscaux
- Rédiger des réponses types pour les FAQ
Exigences :
- Bonnes connaissances de l’impôt sur le revenu
- Expérience pertinente d’au moins un an en service client
- Baccalauréat ou expérience équivalente
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs priorités sous pression
Apportez votre expertise fiscale, votre sens du service et vos aptitudes bilingues à Thomson Reuters entièrement à distance.