Groupe CH recherche un analyste TI niveau 2 pour résoudre des incidents complexes et offrir un service utilisateur exceptionnel aux équipes.

Sous la responsabilité du gestionnaire principal, vous soutiendrez les utilisateurs pour les requêtes et incidents informatiques de complexité supérieure. Vous analyserez, documenterez et résoudrez les dossiers, tout en servant de référence technique. Vous collaborerez avec les utilisateurs et les agents du soutien technique niveau 1.

Responsabilités clés:

- Prendre en charge les requêtes et incidents complexes
- Analyser, documenter, suivre et résoudre chaque dossier
- Acheminer les incidents aux fournisseurs concernés
- Maintenir la satisfaction des utilisateurs jusqu’à la résolution




- Participer au soutien technique niveau 1 et niveau 2

Exigences:

- Diplôme collégial en informatique ou expérience équivalente
- De cinq à huit ans d’expérience en soutien technique
- Trois ans en résolution d’incidents de niveau 2
- Maîtrise d’Intune et connaissance des produits Microsoft
- Connaissance d’Office 365, Azure, Apple, AD, GPO et Exchange

Contribuez au soutien TI de Groupe CH grâce à votre expertise niveau 2, votre organisation et vos aptitudes techniques.

📌 Analyste TI Niveau 2 Centre Assistance (Canada)
🏢 L'Équipe Spectra
📍 Canada