À Québec, devenez la voix bilingue de FLO en service client, diagnostic et résolution de problèmes, selon un mode hybride. Vous aiderez utilisateurs et partenaires partout en Amérique du Nord.
Comme Agent.e, service à la clientèle, vous représenterez FLO auprès de clients B2B et B2C. Vous répondrez aux appels et courriels, effectuerez des diagnostics de niveau 1 et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation. Le poste soutient les bornes de recharge pour véhicules électriques.
Responsabilités clés :
- Répondre professionnellement aux appels et courriels des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
- Escalader les problèmes et plaintes non résolus
- Collaborer avec les équipes et intervenants internes
- Préqualifier les pistes B2B et les attribuer aux ventes
Exigences :
- Formation postsecondaire dans un domaine pertinent
- Minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle
- Excellente communication en français et en anglais
- Maîtrise de Microsoft Office et aisance informatique
- Capacité à gérer plusieurs demandes avec rigueur
Apportez votre bilinguisme, votre sens du service et vos capacités diagnostiques à l’expérience client de FLO à Québec.