Qui sommes-nous? Termaco est une entreprise manufacturière spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions métalliques et de systèmes destinés notamment au secteur du stockage d’énergie. Nous recherchons une personne dynamique, organisée et orientée vers les solutions pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle. Sommaire du poste Sous la supervision du vice-président aux opérations, le ou la représentant(e) au service à la clientèle assure un rôle central dans les communications entre les clients et les différents départements de l'entreprise. La personne titulaire du poste veille à offrir un service professionnel et efficace, à assurer le suivi des commandes et à coordonner les demandes des clients avec les équipes internes. Elle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Principales responsabilités Service à la clientèle et suivi des commandes
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel, de manière professionnelle et efficace.
- Assurer le suivi des commandes et informer les clients de leur état d'avancement, des délais de livraison et de tout changement pouvant survenir.
- Maintenir une communication proactive avec les clients afin de répondre à leurs attentes et de prévenir les insatisfactions.
- Développer et entretenir des relations de confiance durables avec la clientèle. Coordination et collaboration interne
- Coordonner les activités liées aux demandes d'estimation des produits auprès des personnes et départements concernés.
- Collaborer étroitement avec les équipes de production, de logistique et de qualité afin d'obtenir et de transmettre les informations nécessaires aux clients.




- Effectuer les suivis internes requis pour assurer le traitement efficace des demandes.
- Faciliter la circulation de l'information entre les clients et les différents intervenants de l'entreprise. Gestion des plaintes et amélioration du service
- Recevoir, documenter et assurer le suivi des plaintes et des insatisfactions des clients.
- Collaborer avec les départements concernés afin d'identifier les causes des problèmes et de proposer des solutions appropriées.
- Assurer un suivi rigoureux des situations jusqu'à leur résolution.
- Participer à l'identification des problématiques récurrentes et proposer des améliorations visant à optimiser l'expérience client. Exigences du poste
- Diplôme d'études professionnelles en vente-conseil, en service à la clientèle ou toute autre formation pertinente, un atout.
- Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle dans un environnement technique ou manufacturier.
- Expérience dans le suivi des commandes et la coordination avec différents départements, un atout.
- Bilinguisme français et anglais obligatoire, à l'oral et à l'écrit, afin de communiquer avec une clientèle francophone et anglophone.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Connaissance d'un système de gestion intégré (ERP), un atout.




- Aptitude démontrée en résolution de problèmes et en gestion des relations clients. Compétences et qualités recherchées
- Excellentes habiletés de communication et sens développé du service à la clientèle.
- Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir les priorités.
- Autonomie, débrouillardise et esprit d'initiative.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Approche proactive, professionnelle et orientée vers les solutions.
- Capacité à demeurer calme et efficace dans les situations exigeantes. Pourquoi choisir Termaco?

Nous offrons
un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise manufacturière où la collaboration et l'engagement font partie du quotidien. Nos

avantages:

- Poste permanent de jour, 40 heures par semaine, du lundi au vendredi.
- Horaire de travail versatile, selon les besoins opérationnels.
- Assurance collective comprenant notamment les soins médicaux, paramédicaux et l'assurance voyage.
- Service de télémédecine.
- Assurance invalidité.
- Trois (3) congés mobiles rémunérés, selon les conditions applicables.
- Vacances annuelles rémunérées.
- Programme d'aide aux employés (PAE).
- Régime d'épargne-retraite (REER/RPDB), selon les conditions du programme.
- Stationnement gratuit.
- Café offert sur place. Joignez-vous à l'équipe Termaco et contribuez à offrir une expérience client de qualité au sein d'une entreprise manufacturière en évolution Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) service à la clientèle (St-Jean-sur-Richelieu)
🏢 Termaco Ltée 325 Boul. Industriel, Saint-Jean-sur-Richelieu
📍 St-Jean-sur-Richelieu