Fourchette de salaire de base total
- $53,443.00
- $83,505.00 CAD Annual Monday
- Friday: 8AM to 4PM
- Supervise les opérations quotidiennes afin de garantir que les attentes des clients soient pleinement satisfaites en temps opportun, tout en résolvant les problèmes liés aux activités opérationnelles quotidiennes.
- Veille à ce que la facturation soit effectuée dans les délais établis par FTN.
- Développe de nouvelles opportunités d’affaires en exportation aérienne et maritime, fournit des soumissions et des tarifs aux clients internes et externes ainsi qu’aux bureaux/agents à l’étranger.
- Reçoit les informations relatives aux expéditions et les saisit dans le système informatique tout en s’assurant que l’ensemble du cycle documentaire est exécuté efficacement.
- Communique avec les clients afin d’obtenir et de fournir des renseignements, ainsi que de les tenir informés de l’état de leurs expéditions.
- Répond aux préoccupations des clients et traite les situations liées aux retards, aux pertes ou aux erreurs d’acheminement de leurs marchandises.
- Anticipe, identifie et résout les problèmes avec les transporteurs susceptibles de retarder la disponibilité des marchandises et des expéditions destinées aux clients.
- Assure la résolution de problèmes et établit les priorités de travail de l’équipe des exportations.
- Supervise les activités quotidiennes du service des exportations aériennes et maritimes.
- Soutient les chargés de comptes dans l’élaboration des procédures opérationnelles normalisées (SOP) des clients.
- Participe au recrutement et à l’embauche de nouveaux employés (temps plein, temporaires ou stagiaires) et évalue leur rendement afin de s’assurer qu’il répond aux attentes.
- Encadre et accompagne les employés en poste afin de répondre aux besoins des clients et de garantir que les attentes soient pleinement satisfaites en temps opportun.
- Veille au maintien d’un esprit d’équipe en tout temps et s’assure que les quarts de travail sont couverts au besoin, particulièrement pendant les périodes de maladie ou de vacances.
- Analyse, recherche et met en œuvre des améliorations aux processus afin d’accroître l’efficacité opérationnelle.



Établit les objectifs du service et tient des réunions afin d’atteindre les résultats visés.
- Diplôme d’études secondaires et trois années d’études collégiales en transport international; certification CIFFA requise.
- Minimum de sept (7) ans d’expérience dans le domaine du transit de fret au Canada.
- Veuillez noter que ce poste est basé dans la province de Québec et que les candidats qui postulent doivent être bilingues, c'est-à-dire maîtriser le français et l'anglais.
- Excellentes aptitudes en communication et en négociation, avec une approche pratique permettant de relever les défis logistiques actuels de manière rapide et professionnelle.
- Excellent sens du service à la clientèle; capacité à réfléchir rapidement et à prendre des décisions éclairées.
- Capacité démontrée à coordonner la charge de travail et à former le personnel.
- Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, des logiciels de traitement de texte et des tableurs dans un environnement Windows.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à travailler sous pression et à résoudre les conflits.
- Grande motivation et excellentes habiletés interpersonnelles, incluant la capacité de travailler efficacement en équipe. Total Base Pay Range
- $53,443.00
- $83,505.00 CAD Annual Monday
- Friday: 8AM to 4PM
- Oversees the day-to-day operations to ensure customers’ expectations are fully met in a timely manner, while resolving any issues associated with the daily operational activities
- Ensures that billing is completed within the timelines set forth by FTN
- Develops potential for recent air and ocean export business, provides quotes and rates to internal and external customers and overseas Offices / Agents
- Receives freight information and enters information into computerized system while ensuring that the complete documentation cycle is carried out efficiently




- Communicates with customers to obtain and provide information as well as to inform them on status of their shipments
- Responds and handles customer conflicts with delayed movement, loss or misrouting of their cargo
- Anticipates, identifies and resolves problems with carriers that could delay the timely availability of goods and shipments to our clients
- Problem solving, directing staff on priorities of exports
- Oversees the day
- to-day operation of the Air Ocean export department
- Assists Account Executives in the development of Customer SOP’s
- Interviews and hires new staff (full time, temporary or Interns) and reviews their performance to ensure that it meets expectation
- Coaches and guides existing staff to maintain customer’s needs and ensures expectations are fully met in a timely manner
- Ensures that teamwork is maintained at all times, and shifts are covered as needed particularly during sick or vacation periods
- Reviews / researches and implements changes in any functions to work smarter. Develops goals for the department and holds meetings to achieve results.
- High School Diploma, 3 years of College in International Transportation, CIFFA Certification required
- Minimum 7 years of experience in Canadian Freight Forwarding
- Please note that the position is based out of the province of Quebec, and candidates applying for this role must be bilingual
- French and English.
- Strong communication and negotiation skills with hands-on approach to ensure that current logistics challenges are met in a timely and professionally manner
- Excellent customer service, a quick thinker / decision maker
- Must have ability to coordinate workload and train personnel
- Strong knowledge of MS Office, Word Processing and spreadsheet software in a windows environment
- Ability to multitask, work well under pressure, resolves conflicts
- Strong motivation and interpersonal skills, including the ability to work effectively in a team Pay: $53,443.00-$83,505.00 per year

Benefits:
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Employee stock purchase plan
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Stock options
- Tuition reimbursement
- Vision care
- Work from home Work

Location:
Hybrid remote in Quebec City, QC

📌 : Supv Ocean (Quebec City)
🏢 FedEx Logistics
📍 Quebec City