Description du poste
Relevant du Directeur technique, le ou la Technicien(ne) en téléphonie IP et communications unifiées installe, configure, entretient et soutient des solutions de téléphonie d’affaires pour une clientèle commerciale. Vous serez la ressource technique principale pour les plateformes de communications unifiées. Vous travaillerez avec les équipes des ventes et des projets pour assurer la réussite des déploiements et la satisfaction de la clientèle. Principales responsabilités
- Installer, configurer et entretenir des systèmes de téléphonie IP et de communications unifiées
- Déployer et administrer des solutions 3CX, Panasonic, Yealink et Grandstream
- Migrer des systèmes téléphoniques traditionnels vers des environnements VoIP modernes
- Configurer les téléphones IP, les trunks SIP, le routage des appels entrants et sortants, les groupes d’appels, les boîtes vocales et les fonctionnalités avancées
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de voix, de qualité d’appel et de signalisation SIP
- Fournir du soutien technique à distance et sur site
- Traiter les appels de service et assurer le suivi des interventions dans ConnectWise
- Participer aux projets de communications unifiées, dont les intégrations Microsoft Teams et les solutions de centre d’appels
- Rédiger la documentation technique des installations et des configurations
- Collaborer avec l’équipe des ventes pour évaluer les besoins des clients et recommander les solutions appropriées Exigences
- DEP en télécommunications ou formation équivalente
- Minimum de 5 ans d’expérience en téléphonie IP et en communications unifiées




- Solide expérience en VoIP, SIP et communications unifiées
- Expérience avec les solutions Panasonic, Yealink et Grandstream
- Connaissance des concepts réseau appliqués à la téléphonie IP : VLAN voix, QoS, routage, NAT, pare-feu
- Bonne compréhension des équipements Fortinet et de leur intégration dans un environnement VoIP
- Expérience avec les technologies Wi-Fi et les infrastructures réseau d’entreprise
- Excellentes habiletés de communication et sens du service à la clientèle
- Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit
- [Permis de conduire valide et véhicule, si des déplacements sont requis] Atouts
- Maîtrise de la plateforme 3CX
- Certification CCNA (atout significant)
- Connaissance de la téléphonie Microsoft Teams
- Expérience avec Wireshark pour l’analyse et le dépannage

Profil recherché

- Autonomie et capacité à travailler en équipe
- Esprit d’analyse, sens de l’organisation et rigueur professionnelle Environnement technologique
- Téléphonie : 3CX, Panasonic, Yealink, Grandstream, SIP/VoIP, Microsoft Teams
- Réseau et sécurité : routeurs et pare-feu Fortinet
- Wi-Fi et commutateurs : Aruba, Fortinet, Ruckus, Grandstream
- Gestion des services : ConnectWise Rémunération : 30,00$ à 42,00$ par heure Heures prévues : 40.0 par semaine

Avantages:
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Indemnité kilométrique
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- RVER
- Stationnement sur place Lieu du poste : En présentiel

📌 Technicien(ne) en téléphonie IP et communications unifiées (Quebec City)
🏢 Groupe DL Solutions Informatiques
📍 Quebec City