Dirigez les services au client bilingues d’EDC en mode hybride depuis Ottawa, Toronto ou Montréal. Misez sur les données et l’amélioration continue. Comme gestionnaire, vous dirigerez l’équipe et sa prestation quotidienne au sein du Groupe de vente et de traitement des demandes. Vous concilierez expérience client, expérience employé et rendement opérationnel. Votre mandat couvrira la gestion des effectifs, le numérique et l’automatisation. Responsabilités clés :
- Diriger, encadrer et faire évoluer l’équipe bilingue
- Optimiser prévisions, capacité, files d’attente et niveaux de service
- Améliorer satisfaction, fidélisation et résolution dès le premier contact
- Promouvoir libre-service, routage intelligent, automatisation et capacités axées sur l’IA




- Utiliser les données pour prioriser les problèmes et améliorer le rendement

Exigences:
- Diplôme universitaire ou combinaison équivalente d’études et d’expérience
- Au moins sept ans d’expérience progressive dans les services financiers
- Maîtrise des files d’attente, niveaux de service et assurance qualité
- Expérience en transformation, normalisation, adoption numérique ou amélioration continue
- Maîtrise de l’anglais et du français Apportez votre leadership, vos compétences analytiques et votre expertise des services au client pour transformer l’expérience chez EDC.

📌 Gestionnaire Services Client EDC (Canada)
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📍 Canada