On this project you will be providing frontline customer service and support for internet, home phone and TV customers. You will be answering questions and resolving issues related to billing. In addition to this, you will be tasked with sales and retention opportunities.

Location : Work from Home

What you will do:

· Responding to calls from customers who have questions regarding phone, internet and tv services, billing, account information, password resets, etc.

· Responding via Voice or Chat from customers with account home services i.e.: internet, tv, home phone etc.

· Retain Customers through value-based conversations and offers for all supported business.

· Contribute to business profitability by offering customers account specific deals through up-sell initiatives.

· Documenting customer issues in the client system and updating customer information.

· Following outlines processes to resolve customer technical issues, or complaints, in a timely manner.

· Additional duties as needed, to be discussed during your interview.

· Maintenance of records of End User Customer interactions and transactions, recording details of inquiries, complaints, and comments, as well as actions taken.

· Contact End User Customers in order to respond to inquiries or to notify them of claim investigation results and any planned adjustments.

· Use assertiveness and negotiation skills when handling End User Customer cancellation requests.

· Escalation of unresolved End User Customer complaints to designated departments for further investigation.

To qualify

· You must have a high school diploma or equivalent.

· 1 year call center experience preferred.

· 1 year sales experience preferred.

· We will pay you to complete online training, but you must commit to attending – 100%, no missed time.

· Be able to complete and pass a background check.

· Fluent in English and French

PRE-REQUISITES:

· Must have reliable high-speed internet.

· This role requires a dedicated wired internet connection (LAN/Ethernet). Wi-fi connectivity is not permitted.

· 100 MBPS download minimum, 30 MBPS upload minimum.

Tech Mahindra is an Equal Employment Chance employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, age, national origin or disability. All applicants will be evaluated solely on the basis of their ability, competence,



and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations. Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants with disabilities. Candidates can request a reasonable accommodation by contacting the company ADA Coordinator at [email protected]

Sur ce projet, vous offrirez un service à la clientèle et un soutien de première ligne aux clients des services Internet, téléphone résidentiel et télévision. Vous répondrez aux questions et résoudrez les problèmes liés à la facturation. De plus, vous serez responsable des occasions de vente et de rétention.

Lieu : Télétravail (travail à domicile)

Ce que vous ferez :

- Répondre aux appels des clients ayant des questions concernant les services de téléphone, Internet et télévision, la facturation, les renseignements sur leur compte, les réinitialisations de mot de passe, etc.
- Répondre aux clients par téléphone ou par clavardage concernant leurs services résidentiels, tels qu'Internet, la télévision et le téléphone résidentiel.
- Fidéliser les clients grâce à des conversations axées sur la valeur et à des offres adaptées pour l’ensemble des services pris en charge.
- Contribuer à la rentabilité de l’entreprise en proposant aux clients des offres personnalisées et des initiatives de vente additionnelle (upsell).
- Documenter les problèmes des clients dans le système du client et mettre à jour leurs renseignements.
- Suivre les processus établis afin de résoudre les problèmes techniques ou les plaintes des clients dans les meilleurs délais.
- Effectuer toute autre tâche connexe, qui sera discutée lors de l’entrevue.
- Assurer le suivi des interactions et des transactions avec les utilisateurs finaux en consignant les détails des demandes, plaintes, commentaires ainsi que les mesures prises.
- Communiquer avec les utilisateurs finaux afin de répondre à leurs demandes ou de les informer des résultats d’une enquête concernant une réclamation et de tout ajustement prévu.




- Faire preuve d’assurance et utiliser des compétences en négociation lors du traitement des demandes d’annulation des clients.
- Transférer les plaintes non résolues des utilisateurs finaux aux services désignés pour enquête approfondie.

Qualifications requises :

- Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
- Une année d’expérience en centre d’appels est souhaitée.
- Une année d’expérience en vente est souhaitée.
- Nous vous rémunérerons pour suivre la formation en ligne, mais vous devez vous engager à y assister à 100 %, sans aucune absence.
- Être en mesure de réussir une vérification des antécédents.
- Maîtriser l’anglais et le français.

PRÉREQUIS :

- Disposer d’une connexion Internet haute vitesse fiable.
- Ce poste exige une connexion Internet filaire dédiée (LAN/Ethernet). Les connexions Wi-Fi ne sont pas autorisées.
- Vitesse minimale de téléchargement de 100 Mb/s et vitesse minimale de téléversement de 30 Mb/s.

Adoucis le ton pour une offre d’emploiFormate-le pour LinkedInGet help with all your work. Upgrade Copilot for answers relevant to all your work—email, calendar, files, and more.Get help with all your workUpgrade Copilot for answers relevant to all your work—email, calendar, files, and more.Upgrade CopilotFilesFiles

ech Mahindra est un employeur offrant l’égalité des chances en matière d’emploi. Nous encourageons et soutenons la diversité de notre main-d’œuvre à tous les niveaux de l’entreprise. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à leur race, leur religion, leur couleur, leur sexe, leur âge, leur origine nationale ou leur handicap.

Tous les candidats seront évalués uniquement en fonction de leurs aptitudes, de leurs compétences et de leur capacité à accomplir les fonctions essentielles de leur poste, avec ou sans mesures d’adaptation raisonnables. Des mesures d’adaptation raisonnables sont également offertes dans le cadre du processus d’embauche aux candidats ayant un handicap.

Les candidats peuvent demander une mesure d’adaptation raisonnable en communiquant avec le coordonnateur de l’ADA (Americans with Disabilities Act) de l’entreprise à l’adresse suivante : [email protected].

Pay: From $20.00 per hour

Expected hours: 37.5 – 40.0 per week

Benefits:

- Extended health care
- Paid time off

Experience:

- customer service: 1 year (required)

Language:

- French (required)

Work Location: Remote

📌 Bilingual Customer Service Representative (Canada)
🏢 Tech Mahindra
📍 Canada