Job Description McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

The Bilingual Patient Services Specialist plays a key role in supporting patients, healthcare providers, and payers by coordinating administrative and reimbursement‑related activities for Patient Support Programs. In this role, you will work directly with patients, physician offices, private insurers, and provincial drug plans to help facilitate access to prescribed therapies.

This position is well suited for candidates who enjoy patient‑facing administrative work, problem‑solving, and collaborating with multiple healthcare stakeholders in both English and French.

This is a full‑time, fully remote role, with shifts scheduled within program operating hours of 8:00 a.m. – Serve as a bilingual point of contact for patients, insurers, and physician offices regarding reimbursement and patient support documentation

Collect, review, and submit completed reimbursement forms to private and/or provincial drug plans

Support patient follow‑ups on behalf of physician offices to promote continuity of therapy

Accurately document and report Adverse Events in accordance with program and regulatory requirements

Meet defined service levels, quality standards, and key performance indicators

Participate in continuous improvement activities related to processes, quality, and training

High school diploma or equivalent, or an equivalent combination of education and experience

- 3+ years of related experience in an administrative,



healthcare support, patient services, call centre, or customer service role
- Fluency in English and French (verbal and written)
- Robust data entry, documentation, and administrative skills
- Experience in Patient Support Programs (PSP), reimbursement support, or specialty pharmacy

Familiarity with private and provincial drug plans in Canada

Previous healthcare, insurance, or pharmaceutical industry experience

Experience working in a remote or virtual call‑based environment

Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel) and case management systems

Work Location, Travel & Physical Requirements:

Fully remote – candidates may work from anywhere in Canada

No travel required

Role involves extended periods of computer use, phone‑based communication, and data entry

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Le ou la Spécialiste bilingue des services aux patients joue un rôle clé dans le soutien aux patients, aux professionnels de la santé et aux payeurs en coordonnant les activités administratives et liées au remboursement dans le cadre des programmes de soutien aux patients. Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec les patients, les cabinets médicaux, les assureurs privés et les régimes publics provinciaux afin de faciliter l’accès aux traitements prescrits.

Ce poste convient particulièrement aux personnes qui apprécient le travail administratif en contact direct avec les patients, la résolution de problèmes et la collaboration avec de multiples intervenants du milieu de la santé, tant en anglais qu’en français.

Il s’agit d’un poste à temps plein, entièrement à distance, avec des quarts de travail planifiés à l’intérieur des heures d’ouverture du programme, soit de 8 h à 20 h (HE).

Agir comme point de contact bilingue pour les patients, les assureurs et les cabinets médicaux relativement au remboursement et à la documentation des programmes de soutien aux patients

Saisir et maintenir des notes de cas,



une documentation et des résultats exacts dans les bases de données patients

Effectuer des suivis auprès des patients au nom des cabinets médicaux afin de favoriser la continuité des traitements

Répondre aux appels entrants, effectuer des appels sortants et gérer les communications par courriel et par télécopieur

Respecter les niveaux de service établis, les normes de qualité et les indicateurs de performance clés

Participer aux initiatives d’amélioration continue liées aux processus, à la qualité et à la formation

Diplôme d’études secondaires ou équivalent, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience

Plus de 3 ans d’expérience pertinente dans un rôle administratif, en soutien aux soins de santé, services aux patients, centre d’appels ou service à la clientèle

Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit

Solides compétences en saisie de données, en documentation et en administration

Expérience antérieure dans les secteurs des soins de santé, de l’assurance ou de l’industrie pharmaceutique

Expérience de travail dans un environnement à distance ou dans un centre d’appels virtuel

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel) et des systèmes de gestion de cas

Admissibilité légale à travailler au Canada requise

Le poste implique de longues périodes de travail à l’ordinateur, des communications téléphoniques et de la saisie de données

This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.

📌 Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue - Télétravail / Remote Bilingual Client Service Specialist (Mississauga)
🏢 McKesson
📍 Mississauga