Agent(e) à la réception

Le Courtyard Marriott est situé au cœur de Montréal, à proximité du Palais des congrès, à quelques minutes de la plus célèbre ville souterraine au monde, de la Place des Arts, des magasins et boutiques sur l’effervescente rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal. L’hôtel offre 212 chambres spacieuses, salles de conférences, piscine intérieure et bain à remous, salle d’entraînement ainsi qu’un restaurant un bar lounge et un comptoir café Illy.

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins.

- vérifier et ajuster la facturation.
- Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique.
- Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens.
- Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel.




- S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus.
- Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée.
- Informer la direction de tout vol rapporté par un invité.
- Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
- Maintenir la confidentialité des informations des clients et de l’hôtel.
- Formation professionnelle DEP ou collégiale DEC en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;
- Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;
- Connaissance du logiciel de réception, un atout.

Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral, en anglais et en français ;

L’usage du français est la première langue d’accueil pour nos clients. Étant une organisation internationale, nous accueillons une clientèle anglophone de près de 50% quotidiennement, la maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est nécessaire pour pouvoir accueillir adéquatement notre clientèle anglophone et répondre à leurs besoins et attentes. L’usage d’une autre langue demeure un atout.

- Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;
- Flexibilité concernant les horaires : jour, soir, weekend;
- Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

📌 Agent / Agente d'accueil de soir et de week-end (H/F) (Montreal)
🏢 Courtyard Marriott Montréal Centre-Ville
📍 Montreal