Le mode de travail sappliquant au poste est temps plein sur site

À titre dagent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins du Témiscamingue , vous veillez à rehausser lexpérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de lensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à lécoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions daffaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour lutilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez laccent sur linformation et sur laccompagnement à lutilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants,
  
  
  
  leur permettant dêtre plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation daffaires, à travers la prestation de services et par le biais dactivités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et sassurer de les diriger vers les partenaires désignés
• Demeurer à laffût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ dactivité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et secure durant toute la retraite
• Régime dassurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de léquipement pour le télétravail

Les avantages sont applicables en fonction des critères dadmissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme détudes secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans dexpérience pertinente
• Veuillez noter que dautres combinaisons de formation et dexpérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de lensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de lensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
• Connaissance de lintégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de lencadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement dune coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des standards de service
• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers laction, Maîtriser la technologie, Sadapter aux situations
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à léquité, à la diversité et à linclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce quelles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, cest tolérance zéro! Nous croyons en limportance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin dassistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures daménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à nimporte quelle étape du processus de recrutement.