Faites progresser le soutien aux usagers chez CIMA+ en présentiel à Montréal, en encadrant une équipe bilingue de techniciens Niveau 1. Votre expertise technique soutient chaque intervention.

Comme Chef d’équipe, support aux usagers, vous assurez la coordination opérationnelle et humaine d’une équipe de 7 à 8 personnes. Vous agissez comme référence pour Windows 11, Active Directory, Azure Entra ID et Microsoft 365. Vous contribuez aussi à la standardisation, à l’automatisation et à l’usage d’outils intégrant l’IA.

Principales responsabilités :

- Organiser la couverture et répartir les priorités
- Résoudre les problèmes complexes ou non documentés
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions préventives




- Maintenir les procédures et bonnes pratiques de soutien
- Collaborer avec équipes TI, services internes et fournisseurs

Exigences :

- Expérience démontrée en résolution technique complexe
- Maîtrise de Microsoft 365, SharePoint, Word, Excel et PowerPoint
- Maîtrise des outils de gestion SCCM/Intune
- Leadership positif, autonomie et sens de l’initiative
- Excellente communication orale et écrite bilingue

Servez de référence en soutien TI, amélioration continue et accompagnement d’équipe pour les clients internes de CIMA+.

📌 Chef d'équipe soutien aux usagers (Montreal)
🏢 CIMA+
📍 Montreal