Directeur.Trice de comptesExpérience client & CroissanceVille : Sherbrooke.Description des tâchesLes principales responsabilités du.De la Directeur.Trice de comptes sont:Renouvellements et fidélisationMaintenir une vue claire des dates de fin d'entente, des services actifs et des prochaines étapes pour chaque compte; Contacter les clients de façon proactive avant leurs échéances afin de revoir les services, confirmer les besoins et planifier le prochain engagement; Présenter les options de renouvellement avec clarté et démontrer la valeur obtenue; Repérer les signes d'insatisfaction, de sous-utilisation ou de risque de départ et coordonner rapidement les actions correctives; Assurer un suivi rigoureux des engagements, décisions et prochaines étapes dans les outils de gestion de la relation client; Revues d'affaireset posture-conseilPlanifier et animer des revues d'affaires structurées avec les clients prioritaires; Comprendre le modèle d'affaires du client, son parcours client, ses volumes de communication et ses principaux irritants; Évaluer l'utilisation actuelle des services et relever les fonctions peu utilisées, manquantes ou devenues inadéquates; Traduire les possibilités technologiques en résultats d'affaires et produire des recommandations simples, priorisées et adaptées; Croissance et valeur ajoutéeIdentifier les occasions d'ajout ou d'évolution de services chez les clients existants; Positionner les fonctionnalités pertinentes de 3CX, des centres d'appels, de la mobilité, des SMS, de Microsoft Teams,



des intégrations CRM et de l'intelligence artificielle; Qualifier les besoins et collaborer avec les spécialistes internes à la conception de solutions durables; Présenter les recommandations en gardant le bénéfice client au centre de la discussion; Demandes commerciales courantesPrendre en charge les demandes commerciales courantes et coordonner les soumissions de faible complexité; Qualifier les projets plus importants et les transférer efficacement vers les ressources appropriées, sans perdre le contexte ni le suivi client; Développement interdivisionsReconnaître les occasions au-delà de la téléphonie et créer des passerelles vers les autres expertises de Bravad; Contribuer à une culture où le client voit Bravad comme un partenaire intégré; Communication proactiveParticiper à des campagnes ciblées auprès de la clientèle et maintenir une cadence de contact adaptée à la valeur, au potentiel et au niveau de risque de chaque compte.Collaborer à la création de contenus, témoignages, cas d'usage ou outils qui aident les clients à mieux comprendre la valeur des solutions.Exigences du postePour faire partie de l'équipe, le.La Directeur.Trice de comptes doit :Posséder de l'expérience en gestion de comptes, vente-conseil, fidélisation, Customer Success ou développement de clientèle B2B; Avoir de l'expérience dans les télécommunications, les technologies,



les services gérés ou un environnement de services professionnels; Être à l'aise avec un CRM, les suivis de portefeuille, les échéances contractuelles et la préparation de propositions; Pouvoir expliquerune solution technologique dans un langage clair et pertinent pour un décideur; Démontrer une forte orientation client, un bon sens commercial et une curiosité d'affaires; Gérer plusieurs comptes et échéances avec méthode, constance et précision; Savoir mobiliser les collègues, partager le contexte et faire avancer le client dans une organisation multidisciplinaire; Faire preuve d'autonomie, d'initiative et de rigueur dans les suivis; Posséder une excellente maîtrise du français et un anglais fonctionnel pour certains échanges avec des partenaires, fournisseurs ou clients; Connaître 3CX, Microsoft 365, Teams Voice, les centres de contact, les intégrations CRM ou l'intelligence artificielle constitue un atout significant.L'expérience BravadChez Bravad, on offre :Un mode de travail hybride, partagé entre le bureau et la maison, avec notre siège social situé à Sherbrooke; Tout l'équipementtechnologique nécessaire pour réussir, incluant un téléphone cellulaire avec ligne payée et une installation informatique complète pour le télétravail; Une rémunération globale pour la première année se situant entre 60 000 $ et 90 000 $, selon les performances; Des assurances collectives, du café et des collations gratuites; Une vie d'équipe dynamique où la collaboration, le plaisir et le développement professionnel font partie du quotidien.

📌 Directeur.Trice De Comptes Expérience Client & Croissance (Sherbrooke)
🏢 Bravad
📍 Sherbrooke