Renseignements généraux

Le ministère des Transports et de la Mobilité durable a pour mission d’assurer sur tout le territoire, la mobilité durable des personnes et des marchandises par des systèmes de transport efficaces et sécuritaires qui contribuent au développement du Québec. Pour ce faire, il collabore avec de nombreux intervenants incluant les autres ministères, les diverses organisations privées et le public. Son efficacité repose sur la collaboration de toutes les parties impliquées dont les employés quel que soit leur champ d’expertise.

La région métropolitaine de Montréal est un territoire qui regroupe près de la moitié de la population du Québec et sur lequel s’effectuent des millions de déplacements quotidiennement. Annuellement, cela représente des milliards de kilomètres parcourus par les usagers de la route sur le réseau du Ministère.

La Direction des relations avec le milieu (DRM) joue un rôle clé dans la réalisation de la mission du Ministère. Cette unité est composée d’une vingtaine de personnes et est répartie en 3 modules (plaintes, relations avec les municipalités et partenaires institutionnels et ententes). Elle est l'interface avec les partenaires à l'échelle métropolitaine et le pivot entre les différentes directions de la Direction générale principale de la région métropolitaine de Montréal (DGPRMM) pour la réalisation des différents mandats stratégiques.

Le module des plaintes a pour mandat de traiter les plaintes dans les délais prévus par la Déclaration de services aux citoyens, ainsi que d'assurer le suivi des signalements, demandes de renseignements et commentaires des citoyens et partenaires corporatifs. Ces demandes sont centralisées par le Guichet unique territorial (GUT),



tant pour le DGPRMM que pour certains projets majeurs de la Communauté métropolitaine de Montréal (CMM). Ce module gère également les demandes de permis pour les événements spéciaux.

Dans le cadre de son mandat, l'étudiante ou l'étudiant contribuera au traitement des plaintes et des signalements, en collaboration avec l'équipe du module concerné. Plus précisément, la personne sélectionnée sera appelée à:

- Assurer le service à la clientèle en répondant aux plaintes et signalements provenant des citoyens, des entreprises, des organismes publics et municipalités;
- Faire le suivi auprès des centres de services concernés et collaborer avec les agents de liaison lorsqu'il s'agit d'enjeux touchant les municipalités ou d'autres partenaires;
- Rédiger des lettres, des courriels et des états de situation pour répondre aux plaintes et présenter les interventions réalisées;
- Contribuer à divers mandats transversaux, notamment en rédigeant des réponses types. en participant à l'élaboration de procédures, et en assurant le classement des ces outils dans l'environnement SharePoint;
- Horaire de 14 heures/semaine maximum lors des sessions d’études;
- Horaire de 21 heures/semaine maximum lors des semaines de lecture;
- Horaire de 35 heures/semaine maximum lors de la période estivale et du congé du temps des fêtes.

Rémunération, horaire et conditions de travail

Le taux horaire minimal est de 23,04 $ et une majoration de 6,5 % s’ajoute à ce taux pour compenser certains avantages sociaux.

L’échelon sera déterminé à l’embauche en fonction de l’expérience du candidat.

i La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité additionnelle et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est key de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence.

📌 Technicienne ou technicien en administration au traitement des plaintes et des signalements (Montreal)
🏢 Ministère des Transports et de la Mobilité durable du Québec (MTMD)
📍 Montreal