Vous souhaitez travailler pour une organisation qui a à coeur la réussite de ses élèves tout comme le bien-être de ses employés? Le Centre de services scolaire Marie-Victorin compte sur vous!

Le Service du secrétariat général, des affaires corporatives et des communications est à la recherche d'un analyste afin de pourvoir un contrat de remplacement à temps plein (35 heures par semaine) jusqu’au 30 juin 2027.

Votre rôle
Relevant de la responsable du traitement des plaintes, vous aurez à jouer un rôle clé en étroite collaboration avec les directions d'établissement scolaire et les partenaires internes du CSS afin de dénouer les insatisfactions de parents et d'élèves en conformité avec la Loi sur le protecteur national de l'élève. Vos principales tâches consisteront à veiller au traitement des plaintes.

Vos responsabilités

Recueillir et traiter les plaintes des élèves, parents et particuliers, acheminées par courriel, lettre, téléphone ou en personne;

Valider les informations reçues auprès des personnes concernées, recommander une solution et faire le suivi auprès du plaignant;

Communiquer fréquemment avec les directions d'établissement, vous déplacer à l'occasion dans les établissements;

Exercer un rôle conseil auprès des directions d'établissement en matière de gestion des plaintes et de service à la clientèle;

Préparer et animer des sessions de formation et assurer le suivi auprès du personnel en matière de gestion des plaintes;

Rédiger des avis écrits sur le bien-fondé des plaintes reçues et déterminer les corrections appropriées;

Assurer un suivi auprès du Protecteur régional de l'élève et recueillir les informations demandées par celui-ci;

Faciliter le lien entre le Protecteur de l'élève et les intervenants scolaires;

Effectuer des analyses, préparer, rédiger et présenter des mémos, des lettres,



des rapports relatifs aux dossiers de plaintes;

Évaluer les besoins de nos clients et concevoir, développer et recommander des solutions afin de répondre à leurs besoins;

Participer à l'élaboration des normes et des procédures relatives à son secteur d'activités; être appelé à collaborer, au besoin, par des travaux de recherche ou par des avis, à l'application des lois, des règlements et des règles administratives.

Planifier, coordonner, répartir et superviser le travail effectué par le personnel de soutien en relation avec les mandats et les responsabilités de son secteur d'activités;

S'assurer de la qualité de la relation avec la clientèle en faisant preuve d'écoute, entre autres.

Vos forces

Tact, diplomatie, empathie, grandes qualités d'écoute et de médiation

Curiosité et aptitudes pour l'enquête et l'analyse

Sens de la créativité et de l'innovation

Capacité à élaborer et à soumettre des recommandations

Solides aptitudes à travailler en équipe

Sens de l'organisation et de la gestion des priorités

Habileté à traiter les plaintes dans une perspective de résolution des problèmes et de satisfaction de la clientèle, et ce, dans le respect des différentes politiques et procédures du CSS

Capacité à gérer des situations de conflit et d'adversité et résilience

Bonne capacité d'adaptation

Excellente qualité du français oral et écrit

Autonomie au niveau du secrétariat et des tâches administratives





Vos Qualifications Et Votre Expérience

Diplôme universitaire terminal de premier cycle dans un champ de spécialisation approprié à l’emploi

Réussite d'un test de français écrit (rédaction)

Bonne connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office

Atout : formation et(ou) expérience dans le domaine juridique, en médiation ou en gestion de conflits

Atout : expérience pertinente dans le milieu scolaire

Atout : habileté à donner de la formation

Dans l'éventualité où le poste ne serait pas comblé par une personne détenant les qualifications requises, le comité de sélection pourrait considérer la candidature des personnes ayant suffisamment d'expérience pertinente pour compenser la scolarité manquante.

Votre rémunération
Taux horaire entre 30,59 $ et 52,43 $, selon votre scolarité et votre expérience

N.B. Les entrevues auront lieu à nos bureaux du Vieux-Longueuil le jeudi 12 novembre 2026.
Le CSS Marie-Victorin est engagé dans un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées qui le désirent peuvent être assistées pour le processus de présélection ou de sélection.

Le personnel du CSS Marie-Victorin est soumis à la Loi sur la laïcité. Cette loi prévoit, entre autres choses, l’interdiction pour l’ensemble du personnel de porter un signe religieux et l’obligation d’exercer ses fonctions à visage découvert. Pour en connaître plus sur cette loi : Loi sur la laïcité de l’État.

Le Centre de services scolaire Marie-Victorin remercie tous les candidats de leur intérêt, mais ne communiquera qu’avec les personnes retenues pour le processus de sélection.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analyste au traitement des plaintes - Service du secrétariat général, des affaires corporatives et d (Quebec City)
🏢 Centre de services scolaire Marie-Victorin
📍 Quebec City