GoSecure est reconnu comme étant un leader et un innovateur en ce qui a trait aux solutions de cybersécurité. L’organisation est la première - et la seule - à intégrer une plateforme de détection de menaces pour les terminaux et le réseau, des services gérés de détection et réponse (« Managed Detection and Response Services ») et une livraison de type « Cloud/SaaS ». Ensemble, ces capacités offrent la meilleure réponse face à l’augmentation accrue de la sophistication et de l’évolution des logiciels malveillants et des employés malicieux qui ciblent les personnes, les processus et les systèmes. En mettant l’accent sur l’innovation, la qualité, le respect et l’intégrité, GoSecure est devenu un fournisseur de produits et services de cybersécurité reconnu pour des organisations de toutes tailles et évoluant dans tout type d’industrie. Pour en savoir plus : https://www.gosecure.net

GoSecure offre un environnement de travail stimulant et créatif, des avantages sociaux concurrentiels et une atmosphère de travail qui promouvoir le développement professionnel. Venez mettre votre talent au profit d’une carrière avant-gardiste et d’une industrie technologique en croissance – GoSecure est une belle opportunité!

GoSecure est un employeur qui promouvoir l’égalité des chances et des opportunités qui est engagé à créer une équipe de travail diversifiée (EEO/AA).

Sommaire

Nous recherchons des gestionnaires de service pour rejoindre notre équipe du Bureau de gestion des projets. Les gestionnaires de projet travaillent aux côtés des professionnels de la sécurité informatique pour aider à gérer les clients, la qualité, le budget et les efforts associés aux projets liés à tous nos services professionnels. Le candidat aidera principalement à fournir les services de GoSecure dans la durée, la portée et les contraintes convenues tout en gérant les attentes et les objectifs des parties prenantes.

Tâches et responsabilités

Le titulaire du poste est chargé des tâches suivantes :

- Service à la clientèle après-vente ;




- Planifier et superviser les projets tout au long de leur cycle de vie :
- Initiation ;
- Planification ;
- Exécution ;
- Suivi et contrôle ;
- la clôture.

- Garantir l'exhaustivité dans les délais et dans le respect du budget ;
- Gérer les attentes des clients et s'assurer qu'ils sont satisfaits des services de GoSecure.
- Exécuter et soutenir les déploiements et l'accompagnement des meilleures pratiques pour les clients.
- Vous êtes en contact avec les gestionnaires de comptes et l'équipe de comptabilité pour établir le calendrier d'intégration et les livrables pour les nouveaux clients.

- Vous êtes en charge de l'intégration des nouveaux clients et vous vous assurez que toutes les tâches sont accomplies dans les délais impartis.
- Exécuter les tâches quotidiennes d'assistance aux clients, y compris, mais sans s'y limiter, les déploiements, les contrôles de santé et les rapports.
- Suivre les indicateurs de niveau de support et de satisfaction des clients ;
- Veiller à ce que les objectifs des accords de niveau de service soient atteints et dépassés ; identifier les possibilités d'améliorer les indicateurs et l'efficacité de l'équipe sur la base des résultats des rapports et des analyses.
- Développer et maintenir des plans de projet, des registres de problèmes et des rapports d'état.
- Défendre et suivre les demandes/problèmes des clients au niveau interdépartemental.
- Développer et mettre en œuvre un système centralisé pour la documentation et les processus d'intégration.
- Développer des méthodes de reporting mensuel pour tout client assigné en fonction des besoins et des exigences des clients.
- Contrôler la productivité des employés et encadrer l'équipe chargée de la réussite des clients afin d'améliorer l'efficience et l'efficacité.




- Fournir un retour d'information constructif à l'équipe de direction dans le cadre du processus d'évaluation des performances.
- Exécuter et soutenir les déploiements et le coaching des meilleures pratiques pour les clients.

Qualifications

Le candidat idéal aura les qualifications suivantes

- Licence en administration des affaires (BBA) ou diplôme universitaire en informatique ou diplôme universitaire d'un programme connexe.
- Une maîtrise en administration des affaires (MBA) ou une certification de professionnel de la gestion de projet (PMP) serait un atout ;
- Bilinguisme (Français et Anglais) obligatoire;
- 2 ans d'expérience professionnelle en gestion de projet ou dans un autre domaine pertinent ;

- Grand intérêt pour l'apprentissage de sujets liés à la cybersécurité tels que le piratage éthique, les services gérés et l'architecture de sécurité ;
- La connaissance des concepts et la sensibilité à la sécurité informatique et aux logiciels et appareils de sécurité réseau sont un atout.
- Les aptitudes personnelles suivantes sont privilégiées chez GoSecure :

- Excellentes capacités d'analyse ;
- Compétences organisationnelles exceptionnelles ;
- Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Des compétences supérieures en communication verbale et écrite en anglais et en français sont obligatoires ;
- Énergique et positif, avec une attitude positive.

Pourquoi venir chez GoSecure ?

- 3 semaines de vacances, 5 jours personnels, jours de deuil payés
- 13 jours fériés payés
- Plan d'assurance collective : santé, dentaire, vision, invalidité, vie, voyage
- Programme d'aide aux employés (Dialogue)
- Programme d'aide aux employés (Dialogue) -RRSP et contribution équivalente de l'employeur
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📌 Gestionnaire de service (Montreal)
🏢 GoSecure
📍 Montreal