Sommaire du poste

Relevant de la superviseure, opérations des ventes, le/la représentant(e) agit comme personne ressource auprès de nos clients. Vous serez également le lien de communication entre nos clients et les différents départements: production, opérations, logistique et recherche et développement

Rôle et Responsabilités principales

- Assurer un service à la clientèle professionnel, personnalisé et axé sur la satisfaction des clients;
- Recevoir, saisir et traiter les commandes en veillant à l'exactitude des informations relatives aux produits, aux quantités, aux prix et aux délais;
- Effectuer le suivi des commandes, de leur réception jusqu'à leur livraison;
- Informer les clients de l'état de leurs commandes et communiquer les délais de production et de livraison;
- Coordonner les livraisons avec le département d'expédition;
- Maintenir à jour les dossiers clients;
- Effectuer la gestion des inventaires pour les comptes clients visés par des ententes particulières;
- Préparer et mettre à jour différents rapports liés aux commandes et aux activités du service à la clientèle;
- Répondre aux demandes particulières des clients, notamment en ce qui concerne les soumissions, la documentation technique et les besoins opérationnels spécifiques;
- Recevoir, documenter et assurer le suivi des plaintes clients selon les procédures établies;
- Contribuer à la résolution des problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou à la qualité des produits en collaboration avec les équipes concernées;
- Assurer le soutien aux autres membres de l'équipe en prenant en charge lesdossiers lors des absences;




- Participer activement à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle.
- Toute autre tâche connexe

Profil recherché

- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication;
- Souci du détail et rigueur dans l'exécution du travail;
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents intervenants;
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des commandes.

Compétences nécessaires

- Maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes qualités relationnelles en communication.
- Maîtrise des logiciels et systèmes pertinents tels que les ERP, CRM et la suite MS Office
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un secteur manufacturier.
- Formation postsecondaire dans un domaine pertinent (un atout)

Conditions de travail

- Poste permanent, à temps plein ;
- Environnement de travail collaboratif et dynamique ;
- Possibilité de télétravail selon la politique interne, présentement 1 jours semaine;

Rémunération selon l’expérience et les qualifications.

Rémunération : à partir de 60 000,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Question(s) de présélection:

- Quel logiciel et systèmes maitrisez vous

Expérience:

- secteur manufacturier: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- anglais et français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) comptes clients (Laval)
🏢 Invera Flexibles
📍 Laval