Gérez les incidents majeurs chez Bell grâce à votre leadership technique, votre analyse et votre expertise des télécommunications. Le travail est hybride au Canada.

Le gestionnaire des incidents et des problèmes soutient les clients d’affaires dans les activités de niveau 2. Il dirige les interventions liées aux incidents majeurs, maintient les SLA et SLO jusqu’à la résolution, puis favorise les améliorations. Le poste exige une compréhension des centres de données, réseaux LAN/WAN, applications et solutions de sécurité.

Responsabilités principales:

- Diriger les conférences téléphoniques liées aux incidents majeurs
- Respecter les SLA et SLO jusqu’à la résolution
- Éliminer les tendances problématiques récurrentes




- Animer les réunions de gouvernance avec les partenaires
- Communiquer avec les groupes d’affaires et dirigeants

Qualifications essentielles:

- Expertise avancée des produits et services d’affaires de Bell
- Connaissance des technologies LAN/WAN et de la VoIP
- Souci du détail et engagement envers la qualité
- Formation universitaire en génie ou informatique, de préférence
- Certification ITIL Foundation ou connaissance des principes ITIL, atout

Votre leadership et vos connaissances télécom contribueront à résoudre les incidents majeurs et à améliorer les services clients de Bell.

📌 Gestionnaire incidents majeurs télécom (Moncton)
🏢 Bell
📍 Moncton