locations Waterloo, Ontario Boston, Massachusetts Toronto, Ontario Montreal, Quebec time type Temps plein posted on Publié aujourd'hui time left to apply Date de fin : 14 novembre 2026 (Il reste 13 jours pour postuler) job requisition id JR26101241 Le responsable de la formation et du perfectionnement, Connaissances mondiales joue un rôle clé en fournissant au personnel et aux équipes de service l’information, les ressources et les expériences d’apprentissage nécessaires pour maîtriser efficacement les programmes, les processus et les services. Ce poste contribue à la gouvernance, à l’adoption et à l’amélioration continue des connaissances destinées au personnel, tout en dirigeant les initiatives d’apprentissage, de préparation et de renforcement des capacités au sein de Services mondiaux aux employés Ce poste contribue à garantir que les membres du personnel aient accès à des ressources de connaissances précises, accessibles et efficaces, tout en favorisant le développement des compétences et des capacités nécessaires à l’adoption réussie de nouveaux processus, de nouvelles technologies et de nouvelles méthodes de travail. En étroite collaboration avec les responsables de contenu, les experts en la matière et les équipes opérationnelles, le responsable de la formation et du perfectionnement, Connaissances mondiales détermine les occasions d’améliorer l’expérience des employés, l’efficacité du libre-service, la prestation des services et les résultats opérationnels grâce à des solutions efficaces en matière de connaissances et d’apprentissage. Ce poste soutient les activités de gouvernance, la préparation opérationnelle, l’autonomisation des parties prenantes et les efforts d’amélioration continue qui contribuent à renforcer les capacités organisationnelles et à assurer le succès à long terme. Responsabilités liées au poste Gouvernance des connaissances d’entreprise
- Contribuer à la gouvernance, à la qualité et à l’amélioration continue du contenu informatif destiné au personnel ainsi que des processus connexes.
- Examiner et surveiller les ressources liées aux connaissances afin de s’assurer qu’elles respectent les normes établies en matière de qualité, d’accessibilité, de publication et de gouvernance.
- Effectuer des vérifications de contenu et soutenir les activités liées au cycle de vie du contenu, notamment les révisions, la gestion des commentaires, la mise à jour et l’amélioration continue.
- Fournir des conseils et un accompagnement aux responsables de contenu et aux auteurs concernant les normes de gestion des connaissances, les pratiques exemplaires et les attentes en matière de qualité du contenu.
- Élaborer et tenir à jour la documentation relative à la gouvernance, les modèles, les outils de travail et les ressources connexes.
- Surveiller les indicateurs de rendement liés aux connaissances et cerner les possibilités d’améliorer la qualité et la cohérence du contenu, ainsi que l’expérience utilisateur.
- Faciliter l’intégration et la mise en capacité des responsables de contenu, des auteurs et des personnes chargées de l’approbation en leur offrant de la formation, des conseils et un soutien continu en matière de processus et de normes de gestion des connaissances. Apprentissage, préparation et développement des capacités
- Concevoir, élaborer, maintenir et offrir des programmes et des ressources de formation destinés à soutenir les collègues et les parties prenantes de Services mondiaux aux employés.
- Favoriser l’adoption de nouveaux processus, de nouvelles technologies et de nouveaux modèles de prestation de services grâce à des stratégies efficaces d’apprentissage, de préparation et d’habilitation.
- Animer des séances de formation et des ateliers captivants, tant virtuels qu’en personne.




- Réaliser des évaluations des besoins en formation et proposer des solutions visant à combler les lacunes en matière de compétences et à répondre aux exigences opérationnelles.
- Favoriser la préparation opérationnelle, la mise en œuvre des systèmes, l’amélioration des processus et les initiatives de changement grâce à des stratégies d’apprentissage efficaces.
- Évaluer l’efficacité de l’apprentissage à l’aide des commentaires des participants, des données opérationnelles et des résultats d’affaires, et cerner les occasions d’améliorer les programmes de renforcement des capacités et de préparation. Compétences requises
- Expérience en gestion des connaissances, en apprentissage et en perfectionnement, en formation, en opérations des ressources humaines ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans la création, la mise à jour, la révision ou le soutien de contenu en matière de connaissances, de procédures opérationnelles, de documentation ou de matériel de référence.
- Expérience dans l’application de normes de gouvernance du contenu, de processus de contrôle de la qualité ou de pratiques de gestion des connaissances.
- Expérience dans la conception, l’élaboration et la prestation de programmes de formation et de matériel didactique destinés à divers publics.
- Excellentes compétences en animation, en présentation et en communication, ainsi que la capacité de traduire des renseignements complexes en contenu clair et accessible.
- Expérience de collaboration avec des experts en la matière et des intervenants afin d’élaborer des solutions en matière de connaissances et d’apprentissage.
- Solides compétences en matière d’organisation et de gestion de projets et capacité à gérer plusieurs priorités et échéances de front. Compétences recherchées
- Expérience dans le soutien aux services au personnel, aux ressources humaines, aux services partagés ou aux environnements opérationnels.
- Expérience avec ServiceNow, SharePoint ou d’autres plateformes de gestion des connaissances similaires.
- Expérience en matière de conception de formations numériques à l’aide d’outils tels qu’Articulate Storyline, Rise ou d’autres technologies similaires.
- Connaissance des principes de l’apprentissage chez les adultes et des pratiques exemplaires en matière de conception pédagogique.
- Expérience dans le soutien à des programmes de formation à l’échelle mondiale, à la préparation organisationnelle ou à des initiatives visant à faciliter le changement. En faisant carrière avec nous
- Vous avez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
- Vous pouvez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement versatile où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
- Vous contribuez à façonner l’avenir selon vos aspirations au sein de notre équipe mondiale. #LI-Hybrid Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos
de Manuvie et de John Hancock La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com. Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité.



Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected]. Région de référence du salaire Waterloo, Ontario Modalités de travail Hybride L’échelle salariale devrait se situer entre $59,100.00 CAD
- $98,500.00 CAD Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et

nous offrons
toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis. Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

📌 Responsable de la formation et du perfectionnement, Connaissances mondiales (Waterloo)
🏢 Manulife
📍 Waterloo