Chef d’équipe, recouvrement Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, dynamique et axée sur les résultats pour occuper le poste de chef d’équipe, recouvrement et soutenir une équipe évoluant dans un environnement au rythme soutenu et responsable d’un portefeuille à volume élevé composé de clients résidentiels et de petites entreprises. Il s’agit d’un rôle de chef d’équipe très impliqué dans les opérations quotidiennes, idéal pour une personne expérimentée en recouvrement qui souhaite franchir une prochaine étape dans sa carrière. La personne retenue conservera la responsabilité directe de certaines activités de recouvrement et de comptes clients, tout en offrant au reste de l’équipe de l’encadrement, des conseils et du soutien au quotidien. Ce poste permet de demeurer près des opérations quotidiennes tout en développant des compétences en coaching, leadership d’équipe, gestion des priorités, prise de décision et gestion de la performance. ### Principales responsabilités
- Gérer directement un portefeuille de comptes de clients résidentiels et de petites entreprises, tout en assurant le leadership et le soutien quotidien de l’équipe de recouvrement.
- Donner l’exemple en assurant des suivis rigoureux auprès des clients et en faisant preuve de solides compétences en négociation, en résolution de problèmes et en gestion de comptes.
- Offrir du coaching, des conseils et du soutien aux membres de l’équipe au quotidien.
- Aider à établir les priorités quotidiennes et maintenir l’équipe concentrée sur les objectifs liés au recouvrement des sommes dues, aux comptes en souffrance, à l’ancienneté des comptes clients et à la productivité.
- Surveiller les comptes en souffrance et assurer des suivis cohérents et effectués dans les délais requis.




- Soutenir les membres de l’équipe dans la gestion de situations clients plus difficiles et fournir des conseils pratiques pour résoudre les problèmes.
- Prendre en charge les comptes et les demandes clients plus complexes ou nécessitant une intervention supplémentaire.
- Travailler directement avec les clients afin de régler les soldes impayés et d’établir des ententes de paiement appropriées.
- Effectuer le suivi des engagements de paiement et intervenir rapidement lorsque les ententes ne sont pas respectées.
- Collaborer avec les équipes du Service à la clientèle, de la Facturation, des Finances et des Opérations afin de résoudre les différends liés à la facturation et les problèmes relatifs aux comptes.
- Suivre les activités de recouvrement et les indicateurs clés de performance de l’équipe afin d’identifier les éléments nécessitant une attention particulière.
- Favoriser des pratiques de recouvrement uniformes, une documentation adéquate et des suivis rigoureux.
- Identifier des occasions d’améliorer les processus de recouvrement, la productivité et l’expérience client globale.
- Contribuer à créer un environnement axé sur l’imputabilité, le sens de l’urgence, la collaboration et l’amélioration continue. ### Ce que vous apportez
- Au moins 3 ans d’expérience en recouvrement, comptes clients, crédit ou dans un domaine connexe, idéalement auprès d’une clientèle résidentielle, de consommateurs ou de petites entreprises.
- Solide expérience pratique en recouvrement,



ainsi que la capacité et la volonté de demeurer directement responsable de vos propres comptes clients.
- Une expérience préalable en coaching, mentorat, formation ou soutien auprès de collègues constitue un atout. Une expérience formelle en gestion de personnel n’est pas requise.
- Un réel intérêt à développer vos compétences et à évoluer vers un rôle de gestion d’équipe.
- Solide compréhension du recouvrement, de la gestion des comptes en souffrance, des ententes de paiement et de la résolution de problèmes liés aux comptes clients.
- Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en résolution de problèmes.
- Approche axée sur le client, combinée à l’assurance nécessaire pour gérer des conversations de recouvrement parfois difficiles.
- Grand sens de l’urgence, des responsabilités et du suivi.
- Capacité à organiser et à prioriser un volume élevé d’activités dans un environnement au rythme soutenu.
- Solides compétences analytiques et bonne maîtrise d’Excel et des systèmes de gestion des clients et des comptes.
- Attitude positive et dynamique, résilience et motivation à apprendre et à se développer continuellement.
- Exigences linguistiques:
- Maîtrise du français et de l'anglais (l'anglais est essentiel pour communiquer, soutenir et fournir des services à des individus, employés ou partenaires ne parlant pas français, en particulier lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la province de Québec).

Avantages:
- Avantages complets dès le premier jour
- Régimes de retraite dès le premier jour
- Invalidité à court terme et à long terme
- Congés payés, jours fériés
- Aide à l'éducation
- Programme de formation en entreprise
- Opportunités de croissance exceptionnelles Securitas Electronic Security est une action positive/égalité des chances

📌 Chef d’équipe, recouvrement (Anjou)
🏢 SECURITAS TECHNOLOGY CANADA
📍 Anjou