Façonnez des expériences numériques grâce à la recherche client et aux bases CRM chez VML Canada. Travaillez sur des marques canadiennes et américaines.
Comme stratège CX/CRM, vous relèverez du directeur de la stratégie et collaborerez avec le directeur de la stratégie CX. Vous contribuerez à résoudre des problèmes réels de marques avec empathie et innovation. Le poste mobilise la planification de l’expérience numérique, la recherche et la connaissance du CRM.
Responsabilités clés :
- Rechercher les catégories, clients et marchés
- Analyser données, concurrence, sondages et entrevues
- Transformer les informations recueillies en occasions
- Guider les équipes pendant présentations et révisions
- Collaborer avec stratèges, designers,
rédacteurs et clients
Exigences :
- 3 à 5 ans d’expérience dans des rôles stratégiques
- Expérience en stratégie numérique, UX, produits, CX, services ou CRM
- Connaissance des personas et du positionnement de marque
- Compréhension de l’expérience utilisateur et de l’écosystème des marques
- Connaissance de base de l’IA, CRM, CMS ou abonnements
Apportez votre expertise en recherche, planification numérique et CRM pour développer des expériences client pertinentes chez VML Canada.