Spécialiste du soutien technique aux clients – Niveau2

Ce poste est également affiché en anglais.

Qui nous sommes

Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance, aidant les entreprises à relever leurs défis quotidiens grâce à des partenariats solides avec des leaders technologiques et une collaboration étroite entre nos équipes et nos clients. Avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver, nous nous efforçons de créer un environnement de travail énergique et stimulant où des collègues ambitieux et partageant les mêmes valeurs collaborent, innovent et s’épanouissent alors que nous poursuivons notre expansion nationale.

À propos du poste

Quadbridge est à la recherche d’un Spécialiste du soutien technique client – Niveau 2, qui agira comme point d’escalade clé pour les enjeux techniques complexes liés au réseautage, à la sécurité, à l’infrastructure et aux plateformes infonuagiques. Ce rôle sert de pont entre le soutien de première ligne et l’ingénierie senior, combinant des compétences approfondies en dépannage avec une communication client de haut niveau.

Responsabilités principales

Ce poste relève du Chef d’équipe – Services gérés.

Soutien auprès des clients

- Travailler au sein de multiples environnements clients présentant des configurations et politiques variées
- Agir comme ressource d’escalade de niveau 2 pour les incidents liés à l’infrastructure, au réseau et à la sécurité
- Prendre en charge les billets de A à Z : analyse, résolution, documentation et communication avec le client




- Offrir une expérience client de haute qualité en vulgarisant clairement des enjeux techniques complexes
- Assurer le respect des SLA grâce à un dépannage proactif, une priorisation efficace et l’escalade lorsque nécessaire

Réseautique et infrastructure de sécurité

- Dépanner et soutenir les environnements réseau, incluant :
- Réseaux LAN/WAN
- Points d’accès Wi‑Fi et contrôleurs
- Connexions VPN (site à site et VPN client)

- Configurer et administrer les pare‑feu et appareils de sécurité (modifications de politiques, NAT, VPN, mises à jour de micrologiciels, analyse de menaces de base)
- Contribuer à la mise en œuvre et au soutien de contrôles de sécurité pour postes et identités, incluant MFA et accès conditionnel
- Identifier les risques ou mauvaises configurations et recommander des mesures correctives selon les meilleures pratiques

Systèmes, virtualisation et infonuagique

- Soutenir l’infrastructure sur site et virtualisée, incluant :
- Environnements serveurs et stockage
- Plateformes de virtualisation
- Solutions de sauvegarde (ex.: Veeam)

- Participer au déploiement, à la maintenance et au dépannage de :

- Serveurs physiques, stockage et équipements réseau




- Machines virtuelles et services connexes

- Soutenir les environnements infonuagiques et hybrides, incluant :

- Administration Microsoft 365 (utilisateurs, groupes, licences, paramètres de sécurité)
- Charges de travail Azure ou hébergées dans le nuage (intégration d'identité, réseau, problèmes d’accès)

Outils, processus et amélioration continue

- Utiliser les outils standards MSP : systèmes de billetterie, plateformes RMM, outils de surveillance, de sauvegarde et de sécurité
- Consigner avec précision le temps, les interventions effectuées et les changements de configuration
- Contribuer à la documentation interne, aux guides opérationnels et aux articles de la base de connaissances
- Identifier des occasions d’automatisation, de standardisation et d’amélioration de la posture de sécurité
- Se tenir à jour sur les technologies émergentes en réseau, infrastructure et sécurité
- Participer au processus d’intégration/départ des utilisateurs clients

Opérations et collaboration d’équipe

- Participer à un horaire de garde rotatif (soir et fin de semaine)
- Collaborer étroitement avec les techniciens de niveau 1, les ingénieurs seniors et les équipes de projets
- Offrir du mentorat aux membres juniors de l’équipe sur les enjeux d’infrastructure et de sécurité
- Respecter les meilleures pratiques de gestion des services TI et de sécurité

Qualifications

3+ années d’expérience en soutien technique ou environnement MSP.

Compétences Essentielles

- Solide expérience pratique en :

📌 Spécialiste du soutien technique à la clientèle – Niveau 2 (Canada)
🏢 Quadbridge
📍 Canada