Joignez-vous à C3i à titre de Gestionnaire de comptes clients Ce rôle clé vise à développer et maintenir des relations solides avec nos clients, assurer leur satisfaction et agir comme personne-ressource pour répondre à leurs besoins. Le candidat idéal possède d’excellentes habiletés en communication et une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique. SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS
- ·Évaluer les besoins en ressources, recommander les embauches et développer l’équipe de gestion de comptes selon les objectifs de l’entreprise.
- Diriger, mobiliser, encadrer et développer l'équipe.
- Optimiser les processus de gestion de comptes afin d'améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la croissance du portefeuille.
- Assurer la gestion d'un portefeuille de comptes stratégiques.
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de gestion des comptes en alignement avec les objectifs de
- l'entreprise.
- Assurer la rétention, la satisfaction et la croissance des comptes existants.
- Identifier et développer les opportunités d'expansion des services auprès des clients actuels.
- Surveiller la performance et la santé du portefeuille de clients à l'aide d'indicateurs clés.
- Escalader à la direction les enjeux critiques pouvant affecter la relation client ou les résultats d'affaires.
- Assurer la coordination entre les équipes commerciales, opérationnelles, qualité, réglementaires et techniques afin d'offrir une expérience client optimale.
- Coordonner les visites clients et participer aux rencontres stratégiques avec ceux-ci.




- Rédiger ou superviser la préparation des Déclarations de travail (SOW), Ordres de modifications (CO) et Ordres de mission (TO) pour approbation.
- Collaborer avec les équipes de développement des affaires et de marketing afin de soutenir la croissance des comptes existants.
- Recueillir et communiquer les commentaires des clients afin d'orienter l'amélioration des services et les initiatives stratégiques.
- Analyser et communiquer à la direction les résultats, indicateurs de performance et opportunités d'amélioration.
- Assurer l'utilisation optimale du CRM et des outils de suivi de performance.
- Représenter l'entreprise lors de visites, conférences, congrès et événements sectoriels lorsque requis.
- Favoriser une culture centrée sur le client, l'excellence opérationnelle et le respect des exigences de qualité et de conformité.
- Réaliser toute autre tâche connexe requise dans le cadre de ses fonctions.

PROFIL RECHERCHÉ

- Diplôme universitaire en sciences de la vie, biotechnologie, génie biomédical ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 5 à 7 années d'expérience en gestion de comptes stratégiques, gestion de projets ou gestion de programmes dans les secteurs des thérapies cellulaires et géniques, des biotechnologies ou des CDMO.




- Expérience démontrée en gestion et mobilisation d'équipes performantes.
- Excellentes habiletés en leadership, communication, influence et gestion du changement.
- Capacité à développer, maintenir et faire croître des relations clients stratégiques à long terme.
- Bonne compréhension de l'environnement réglementaire, clinique et commercial des industries biopharmaceutiques et des thérapies avancées.
- Aptitudes en développement des affaires, négociation et gestion des parties prenantes.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément et à établir les priorités dans un environnement en forte croissance.
- Esprit analytique développé et excellentes capacités de résolution de problèmes.
- Maîtrise des processus de vente consultative, des systèmes CRM et des indicateurs de performance commerciale.
- Expérience dans la gestion de contrats complexes, incluant les Déclarations de travail (SOW), Ordres de modification (CO) et ententes commerciales.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens politique et capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
- Bilinguisme français-anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Disponibilité à représenter l'entreprise lors de rencontres clients, conférences, congrès et événements sectoriels, au besoin. Heures prévues : 40.0 par semaine

Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Cotisation égale au RÉER Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H1T 4A9

📌 Gestionnaire de comptes clients (Montreal)
🏢 Centre C3i
📍 Montreal