difuze, dynamique entreprise privée en pleine croissance et 100% québécoise, propose des services de finition, d’adaptation, de gestion et livraison de contenus audiovisuels de divertissement. difuze est situé à Montréal et Toronto et bénéficie de la confiance de clients d’envergure, tant au Canada qu’ailleurs dans le monde. Nous nous distinguons dans l’industrie du divertissement par :
- Une position de leader dans nos marchés ;
- Une offre de services complète, tant en services de production que de distribution ;
- Une clientèle de classe mondiale qui compte notamment les plus importants distributeurs de contenus audiovisuels au monde ;
- Une forte capacité d’innovation, avec avec difuzego, difuzerec et difuzevox, nos applications propriétaires de gestion et livraison de contenus ;
- Un des rares fournisseurs de services canadiens certifiés Netflix NP3 et iTunes Preferred. Nos valeurs : focus client, performance, adaptabilité et intégrité. Nous sommes situés au cœur du Centre-Ville, dans un quartier multiculturel en redéveloppement, et très accessible en métro, vélo, train, et plus Certains postes sont disponibles en télétravail. Joignez-vous à notre équipe, nous vous attendons (et encore plus si vous êtes un fan de cinéma et de séries télé ) Vos conditions de travail
- Travail quotidien de jour, 4 jours en présentiel et 1 en télétravail
- 13 journées fériées par année
- Côtoyer des gens dynamiques, sympathiques et compétents
- Poste temporaire de 12 mois (Janvier 2027 à janvier 2028) Votre mission Vous devrez assurer la bonne gestion des opérations, des projets et des employé·e·s des départements de la Gestion et livraison de contenu (GLC) et de l’Accessibilité (Sous-titrage et vidéo description),



tout en garantissant un service client irréprochable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la vice-président·e. et les chef·fe·s de service de la GLC, de manière à optimiser l’exploitation des opérations. Vos responsabilités
- Recruter, superviser et assurer la gestion quotidienne du travail des coordonnateur·trice·s en GLC et des employé·e*·*s en Accessibilité
- S’assurer de la répartition adéquate de la charge de travail, piloter les priorités, et mettre en place des plans d’action en période de surcharge
- Assurer le suivi de la performance: planifier, documenter et participer à la formation (intégration, perfectionnement), et structurer la montée en compétences
- Agir comme point de contact et d’escalade pour les clients stratégiques et maintenir un très haut niveau de service à la clientèle
- Garantir la cohérence de l’expérience client: création de devis, communications claires, proactivité, gestion des risques, résolution rapide des irritants
- Assurer la stabilité et la performance des opérations de la réception, planification, livraison et coordination, incluant l’arbitrage des priorités quotidiennes
- Piloter l’amélioration continue (standardisation, outils, documentation, règles de priorisation) afin de réduire les erreurs et délais et d’augmenter la fiabilité
- Soutenir la qualité,



la conformité et la performance des livrables et l’encadrement des pratiques de gestion de projets
- Contribuer aux activités administratives liées au suivi de la performance du service (KPI / revues mensuelles) et à l’alignement des priorités
- S’assurer de la bonne facturation de tous les projets en GLC et Accessibilité dans des délais qui sont en conformité avec les politiques de l'entreprise
- Effectuer toutes autres tâches connexes Vos qualifications
- DEC (Technique) et/ou Baccalauréat dans une discipline pertinente
- 3 ans d’expérience en gestion de personnel ou d’équipe
- Expérience dans le domaine de l’Accessibilité ou GLC (un atout)
- Excellentes compétences informatiques, y compris Excel, Outlook et Word
- Facilité à travailler en équipe et à travailler sous pression
- Pensée stratégique axée sur la résolution des problèmes
- Autonomie et initiative
- Excellentes habiletés à communiquer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit (*communication avec les clients)
*
- Disponibilité, adaptabilité et flexibilité *Protection des renseignements personnels* *Les renseignements transmis dans le cadre de votre candidature seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement aux fins du processus de recrutement.
* *Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), ces informations seront conservées pour une durée limitée et sécurisée, puis détruites de façon appropriée si votre candidature n’est pas retenue. En soumettant votre CV, vous consentez à cette utilisation.
* Rémunération : à partir de 82 000,00$ par an Lieu du poste : En présentiel

📌 Gestionnaire, Service client, GLC et Accessibilité (Montreal)
🏢 difuze
📍 Montreal