Description de tâches – Coordonnateur aux opérations Intelgest – Sécurité intégrée & Bâtiments intelligents www.intelgest.com Lieu : Montréal, en présentiel Statut : Poste permanent, temps plein Vacances : 4 semaines, calendrier de la construction CCQ Pour appliquer : envoyer CV à [email protected]

À propos
d’Intelgest Intelgest est un intégrateur québécois spécialisé en solutions de sécurité électronique et de bâtiments intelligents. Nous accompagnons nos clients – entrepreneurs généraux, promoteurs immobiliers, gestionnaires et propriétaires – en simplifiant l’intégration de technologies telles que :
- Contrôle d’accès et serrures intelligentes
- Systèmes de vidéosurveillance
- Intercoms et solutions de communication
- Alarmes et systèmes de protection
- Valves et capteurs intelligents *Notre mission : simplifier la sécurité pour protéger les actifs de nos clients et assurer une fluidité des occupants.* Mission du poste Le coordonnateur aux opérations est le pivot d’exécution entre les ventes, les clients, les fournisseurs et les techniciens. Il prend en charge de bout en bout les projets de petite et moyenne envergure et soutient le directeur des opérations sur les projets majeurs et les mandats de service. Il est également le point d’entrée des demandes de service : il reçoit les appels des clients, crée et qualifie les appels de service, et les assigne aux techniciens de niveau 2 ou 3 selon la nature de l’intervention. Il agit là où la valeur se perd le plus facilement : l’expérience client, la préparation du matériel, la séquence des travaux, le suivi des heures et la documentation. Responsabilités principales 1. Réception des appels clients et gestion des appels de service
- Être le premier point de contact téléphonique et courriel pour les demandes de service des clients
- Recueillir l’information complète dès l’appel : site, système visé, symptôme, historique, impact sur les occupants et contraintes d’accès
- Créer systématiquement l’appel de service dans le système et y consigner l’ensemble des échanges avec le client
- Effectuer le premier niveau de diagnostic à distance (vérifications de base, redémarrages, consultation des journaux, validation des accès) et résoudre l’appel sans déplacement lorsque c’est possible




- Qualifier et prioriser chaque appel selon la grille de criticité (P1 / P2 / P3) et les délais de réponse convenus au contrat
- Assigner l’appel au technicien de niveau 2 ou de niveau 3 selon la nature du problème, la certification requise, la connaissance du site et la disponibilité
- Escalader du niveau 2 au niveau 3 lorsque le diagnostic dépasse la portée du technicien affecté, et impliquer le fournisseur ou le manufacturier au besoin
- Communiquer au client la fenêtre d’intervention, confirmer les accès et le tenir informé de tout changement 2. Ventes et prise en charge de petits projets
- Écoute les besoins du client, prépare des soumissions, en assure le suivi
- Prendre en charge les projets de petite et moyenne envergure dès la signature du contrat
- Valider la portée, les exclusions, les quantités et les livrables avant le démarrage
- Vérifier la concordance entre la soumission vendue et la réalité du chantier, et signaler tout écart au directeur des opérations
- Établir l’échéancier détaillé des travaux et le communiquer aux clients et aux équipes 3. Soutien aux projets majeurs
- Soutenir l’équipe de direction sur les projets majeurs : coordination, achats, documentation, suivi de chantier
- Préparer et placer les commandes de matériel selon la séquence des travaux, au bon moment et au bon prix
- Obtenir et comparer les prix fournisseurs, et faire approuver les achats hors seuil par le directeur en charge
- Suivre les délais de livraison, relancer les fournisseurs et anticiper les ruptures
- Confirmer la disponibilité et la préparation du matériel avant chaque mobilisation d’équipe
- Assurer le suivi des réceptions, des retours, des garanties et des équipements en inventaire
- Planifier le travail des techniciens internes et des sous-traitants pour les projets sous sa responsabilité
- Coordonner les accès,



les fenêtres de travail et les interfaces avec les autres corps de métier
- Faire remonter sans délai au directeur tout enjeu de capacité, de compétence ou de sécurité 4. Suivi, documentation et clôture
- Tenir à jour le système de suivi de projet (tableau de bord, suivi opérationnel, liste de tâches, matériel et commandes, enjeux et extras)
- Suivre les heures réelles par projet et signaler les écarts par rapport aux heures prévues
- Documenter les changements, extras et imprévus, les chiffrer et les soumettre pour approbation
- Préparer les données de facturation progressive et confirmer les pourcentages d’avancement
- Suivre chaque appel jusqu’à la résolution : rapport d’intervention complété, confirmation client, fermeture du billet et transmission des données de facturation
- Vérifier la couverture (contrat d’entretien, garantie ou facturable) avant l’intervention et faire approuver les travaux hors couverture 5. Amélioration continue
- Documenter les processus et les gabarits utilisés (listes de vérification, gabarits de projet, formulaires de mise en service)
- Proposer des correctifs concrets aux irritants récurrents observés sur le terrain
- Contribuer à la fiabilité et à l’adoption des outils internes (suivi de projet, CRM, documentation technique)

Profil recherché

- Formation en gestion de projet, administration, électronique, sécurité, construction, génie ou expérience équivalente
- 1 à 4 ans d’expérience en coordination de projets ou gestion administrative (sécurité électronique, construction, électrique ou télécom)
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à mener plusieurs projets simultanément
- Rigueur documentaire et aisance avec les outils informatique de base (Excel, CRM, plateformes de gestion de projet)
- Aisance au téléphone et en service à la clientèle : capacité à recueillir l’information utile d’un client sous pression et à garder son calme
- Sens des responsabilités, autonomie et habiletés de communication
- Maîtrise du français, bonne capacité en anglais (parlé et écrit) Rémunération : Jusqu'à 75 000,00$ par an

Avantages:
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) aux opérations (Montreal)
🏢 Intelgest
📍 Montreal