Excel, analyse et planification des effectifs se conjuguent dans ce poste hybride chez Promutuel Assurance Côte-Est. Coordonnez les horaires et les canaux pour soutenir les opérations.
Comme conseiller en planification des effectifs, vous gérez les activités des agents et la couverture des opérations en assurance des particuliers. Vous analysez les rapports pour prévoir les besoins opérationnels, recommander des améliorations et contribuer aux objectifs téléphoniques. Vous collaborez avec les gestionnaires et le technicien PDE afin de surveiller les files en temps réel.
Responsabilités clés :
- Coordonner les affectations des canaux de communication
- Créer, attribuer et gérer les horaires établis
- Planifier les activités en ligne et hors ligne
- Analyser les rapports opérationnels périodiques
- Agir comme personne-ressource auprès de la gestion
Exigences :
- DEC pertinent ou compétences développées en analyse
- Trois ans ou plus en planification d’effectifs
- Connaissance des opérations de centre d’appels multisite
- Excellente maîtrise d’Excel et de la suite MS Office
- Rigueur, jugement, discrétion et diplomatie
Contribuez à la disponibilité des membres grâce à votre expertise en analyse, horaires, Excel et planification des effectifs.