La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada, la maison mère de Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.
Belron Canada est fière d’offrir un milieu de travail où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs communes.-fe national.e, Expérience Client, vous serez l’architecte de la transformation de notre expérience client, en la propulsant d’excellente à véritablement exceptionnelle. Ce rôle exige plus qu’une straightforward surveillance stratégique il exige une vision audacieuse, une capacité à influencer à tous les niveaux et une obsession pour créer des expériences mémorables qui fidélisent et différencient Belron Canada sur le marché.
Votre mission : définir et incarner la vision nationale de l’expérience client, piloter les stratégies omnicanales et orchestrer des initiatives à fort impact, de la génération de prospects jusqu’à l’expérience en magasin. Principales

responsabilités:
Vision et stratégie :Définir, recommander et piloter une stratégie globale d’expérience client alignée sur les objectifs d’affaires, en positionnant l’organisation comme leader de l’industrie.
Encadrer et développer une équipe multidisciplinaire (SEA, Solutions, Regen, Marketing 1-to-1), en créant un environnement axé sur la performance, l’innovation et la responsabilisation.




Gouvernance & Transformation DigitaleDéfinir la feuille de route des outils stratégiques (Qualtrics, Salesforce, PAT) et orienter les investissements technologiques pour maximiser la personnalisation et la conversion.
Exploiter les données et les études de marché pour transformer les insights en stratégies concrètes qui améliorent la satisfaction et favorisent la fidélité.
Leadership business dans les projets stratégiques :Jouer un rôle de décideur clé dans les projets à fort impact (ex. PAT comme outil de conversion, Module Promo, Customer Profile, Rebook, Internalisation du chat).
Définir et suivre les KPI stratégiques (conversion, NPS, temps de traitement, satisfaction client) et piloter des plans d’amélioration continue.
Innovation & AnticipationAnticiper les tendances et technologies émergentes en matière d’expérience client.
Diplôme universitaire en administration ou dans une discipline pertinente8 ans et plus d'expérience en gestion senior CXPassionné.e par la création d'expériences client agréables, avec une capacité avérée à innover et à améliorer la satisfaction client à grande échelle.
Expérience dans la gestion d'outils d'automatisation du marketing et dans l'utilisation du CRM.




Vaste expérience en matière de réussite client ou de rôles d'expérience au sein d'une organisation de vente au détail, en mettant l'accent sur les initiatives d'expérience numérique, de fidélisation et de rétention.
Expérience démontrée dans la direction d'initiatives d'expérience client, avec les compétences nécessaires pour élaborer des stratégies et exécuter des plans qui ont un impact tangible sur la satisfaction des clients et les résultats commerciaux.
Esprit analytique, à l'aise avec l'utilisation des données pour éclairer les décisions et les stratégies.
Un leader né qui est aussi doué avec les gens que vous avec les données.#LI-Hybrid-Nous croyons qu'une attention sincère peut faire une réelle différence dans l'expérience du client, et cela commence par faire une différence dans la carrière des membres de notre équipe.
Belron Canada possède 325 centres de service, 2 centres de distribution, 27 entrepôts et plus de 1 200 employé.
L'entreprise exploite plusieurs marques de commerce bien connues, notamment Lebeau Vitres d'autos, Speedy Glass, Apple Auto Glass, DURO vitres d'autos, Vanfax et Belron Canada (la maison mère).
Belron Canada est membre de Belron International, le chef de file mondial en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles et de recalibrage des caméras frontales des systèmes avancés d'aide à la conduite (SAAC) dans 29 pays à travers 6 continents.
Notre poursuite de l'excellence nous engage à fournir des soins durables de classe mondiale pour nos communautés et le climat.

📌 Chef.fe national.e, Expérience Client (Canada)
🏢 Belron International
📍 Canada