Façonnez l’expérience client nationale chez Belron Canada grâce à votre leadership stratégique et votre expertise omnicanale. Le poste est hybride.
Comme Chef.fe national.e, Expérience Client, vous définirez la vision CX et piloterez sa transformation à grande échelle. Vous guiderez les stratégies omnicanales, la fidélisation, la conversion et la rétention. Votre rôle mobilisera les parties prenantes, les équipes multidisciplinaires et la haute direction autour d’expériences cohérentes.
Responsabilités clés: Définir et piloter la stratégie globale d’expérience client
Diriger les initiatives de conversion, fidélité et rétention
Encadrer une équipe multidisciplinaire axée sur la performance
Superviser les outils Qualtrics, Salesforce et PAT




Suivre les KPI CX et les plans d’amélioration continue
Exigences: Diplôme universitaire en administration ou discipline pertinente
Au moins huit ans d’expérience en gestion senior CX
Expérience en automatisation marketing et utilisation CRM
Expérience de gestion d’équipes incluant des représentants clients
Esprit analytique et leadership interfonctionnel démontré
Apportez votre vision CX, vos compétences omnicanales et votre leadership analytique aux marques de Belron Canada.

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📌 Chef National Expérience Client (Quebec City)
🏢 Belron Canada
📍 Quebec City