Dirigez le support aux usagers dans une entreprise québécoise de logiciels, en mobilisant les équipes et en optimisant les opérations technologiques.
Relevant de la haute direction, vous serez responsable des activités de support technique et fonctionnel de premier et deuxième niveau. Vous développerez les KPI et SLA, améliorerez les processus et maintiendrez la satisfaction de la clientèle. Votre leadership soutiendra la performance et le développement des équipes.
Responsabilités clés : Diriger, mobiliser et accompagner les équipes de support
Superviser les activités quotidiennes et répartir les ressources
Optimiser les KPI, les SLA et les processus opérationnels
Gérer les demandes complexes et les situations escaladées




Présenter des recommandations opérationnelles à la direction
Exigences : Formation universitaire pertinente ou expérience professionnelle équivalente
Minimum de 15 années d’expérience professionnelle pertinente
Au moins 5 années en gestion d’équipe de support
Expérience dans les logiciels ou solutions technologiques
Communication excellente en français et en anglais
Apportez votre leadership, votre expertise des KPI et votre expérience du support technologique pour améliorer les services.

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📌 Directeur Support aux Usagers Technologiques (Quebec City)
🏢 Hera Ressources Humaines
📍 Quebec City