À titre de Spécialiste en développement des adhésions, vous jouerez un rôle clé dans la rétention et la fidélisation des membres de la FQME.

Votre principal mandat consistera à communiquer avec des membres dont l’adhésion n’a pas été renouvelée ou est sur le point d’expirer afin de mieux comprendre leurs besoins, de recueillir leurs commentaires, de promouvoir les avantages de l’adhésion à la FQME et de favoriser leur retour au sein de la communauté.

Vous contribuerez directement à l’atteinte des objectifs de renouvellement et de fidélisation de la fédération tout en offrant une expérience professionnelle, personnalisée et positive aux personnes contactées.

Responsabilités

Effectuer des appels téléphoniques auprès de membres dont l’adhésion est échue ou sur le point d’expirer

Présenter les avantages et services offerts par la FQME

Réaliser des campagnes de renouvellement des adhésions

Établir un contact personnalisé avec les membres et anciens membres

Recueillir les commentaires, préoccupations et suggestions des membres

Identifier les freins au renouvellement et proposer des solutions adaptées

Effectuer les suivis nécessaires auprès des personnes contactées

Répondre aux questions concernant les adhésions, les assurances, les formations, les événements et les services de la FQME





Assurer la saisie et le suivi des informations dans les outils de gestion utilisés par la fédération

Produire les rapports de suivi de campagne et contribuer à l’amélioration continue des approches de fidélisation

Participer activement à l’atteinte des objectifs de renouvellement fixés pour le projet

Qualifications

Expérience significative en vente, télémarketing, développement des affaires ou fidélisation de la clientèle

Excellentes habiletés en communication et en persuasion

Capacité démontrée à atteindre des objectifs de performance

Aisance à établir rapidement un lien de confiance au téléphone

Excellent sens du service à la clientèle

Autonomie, organisation et rigueur

Capacité à faire preuve de dynamisme, de positivité et de persévérance

Maîtrise du français parlé et écrit

Connaissance du milieu de l'escalade, du ski de montagne ou des sports de plein air (un atout)

Expérience avec un CRM ou un système de gestion de la relation client (un atout)

Bilinguisme français-anglais (un atout)

Rémunération
À la performance avec commission sur les ventes.

Date prévue d’embauche : dès que possible
Toutes les candidatures retenues seront contactées pour une entrevue.

#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste en développement des adhésions (Quebec City)
🏢 Fédération québécoise de la montagne et de l'escalade
📍 Quebec City