Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :
Responsabilités Collaborer avec l’équipe CRM Dynamics à titre de configurateur pour les livrables associés à la Mesure 1
Configurer les tables, formulaires, entités, champs requis et modèles de données dans Dynamics 365
Paramétrer les vues, tableaux de bord, rapports et relations entre les données
Définir les règles d’affaires, les processus opérationnels et les flux de processus d’affaires
Gérer les rôles de sécurité, les accès utilisateurs et les environnements de la plateforme
Analyser les besoins fonctionnels et traduire les exigences d’affaires en configurations Dynamics 365
Participer à l’optimisation des processus clients et opérationnels en privilégiant les capacités natives de la plateforme
Identifier les possibilités d’automatisation et concevoir des solutions à faible code
Concevoir et maintenir des flux Power Automate, ainsi que les notifications, approbations et traitements automatisés
Collaborer avec les équipes de réalisation lorsque des personnalisations avancées sont requises
Réaliser les essais fonctionnels et contribuer aux essais d’acceptation utilisateur
Assurer la qualité, l’intégrité et la cohérence des données
Participer aux mises en production et à l’évolution continue de la solution
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du CRM et fournir un soutien fonctionnel de niveau 2 ou 3
Produire la documentation fonctionnelle et contribuer à la formation des utilisateurs.
Profil recherché Détenir un minimum de trois à cinq années d’expérience avec Microsoft Dynamics 365




Posséder une expérience en configuration de solutions CRM en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateforme
Maîtriser Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Sales
Connaître Dynamics 365 Customer Insights et Field Service (un atout)
Avoir de l’expérience avec Power Platform, notamment Power Automate, Power Apps et Dataverse
Posséder une connaissance de Power BI (un atout)
Maîtriser la modélisation des données, la gestion des rôles de sécurité et la configuration des processus d’affaires
Connaître la gestion des environnements et la gestion des solutions dans Dynamics 365
Démontrer une expérience en analyse des besoins d’affaires, en cartographie des processus et en documentation des exigences
Être en mesure de former et d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions
Maîtriser la configuration avancée de Dynamics 365, le paramétrage de Dataverse et l’automatisation avec Power Automate
Posséder une expérience en gestion des données et des intégrations
Détenir une certification Microsoft Dynamics 365 (un atout)
Avoir une certification Microsoft Power Platform (un atout)
Posséder une expérience dans un environnement Agile (un atout)
Connaître Azure DevOps (un atout)
Détenir une connaissance des principes de gouvernance des données (un atout)
Posséder une expérience dans des projets de transformation numérique d’envergure (un atout)
Avoir de l’expérience en gestion des demandes de service et des parcours clients
Connaître les concepts de CRM omnicanal, notamment les interactions par courriel, téléphone et portail libre-service
Posséder une expérience de configuration dans un environnement fortement intégré à Microsoft 365 et Entra ID.

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📌 Configurateur Microsoft Dynamics (Quebec City)
🏢 COFOMO
📍 Quebec City