What you’ll do: Store Application Support: Provide second-level support for store applications.

Troubleshoot and resolve issues related to store applications in a timely manner.

Monitor application performance and ensure optimal functionality.

Document all support activities and update knowledge base regularly.

Advise on and occasionally contribute to monitoring / SRE platforms and systems Vendor Coordination: Act as the primary point of contact for the Vendor.

Coordinate with Vendor to ensure they are meeting service level agreements (SLAs) and working efficiently.

Report on and contribute to measuring KPIs, i.e., "measuring the success of the team".

Attend scheduled regular meetings with Vendor to review performance metrics and address any concerns.

Facilitate communication between internal teams and Vendor for seamless collaboration.

Provide necessary support to the Vendor by offering relevant information, access, and resources needed for efficient issue resolution.

Assist in setting up processes for effective Vendor support and ensure compliance with agreed-upon procedures.

Monitor Vendor performance and provide feedback to drive continuous improvement.

Occasionally negotiate support processes and agreements between L2 and other support teams within IT and business.

Problem Management: Identify recurring issues and perform root cause analysis to prevent future occurrences.

Develop and implement action plans to address underlying problems.

Collaborate with cross-functional teams to develop long-term solutions.

Maintain problem management records and track progress.

Analyze, summarize and report on problem metrics for the purpose of presentation.

Influence outcomes and decisions without authority.

Develop and maintain relationships with Product Owners and Business Partners.

Incident Management: Manage and prioritize incidents reported by store staff.

Ensure timely resolution of incidents in accordance with SLAs.

Communicate incident status and updates to relevant stakeholders.

Conduct post-incident reviews to identify areas for improvement.

Analyze, summarize and report on (major) incidents for the purpose of presentation.

On-Call Support: There may be an on-call component, TBD.

Be available for after-hours on-call support as needed to address urgent issues or incidents affecting store operations.

What you bring: 5+ years of Information Technology Service Management (ITSM) experience and/or 5–10 years of experience working in an IT environment.

Diploma or degree from an accredited technical institution in computer science, information technology, computer engineering, or a related discipline.

Solid experience with Incident Management and Problem Management, including incident triage, root cause investigation, problem resolution, and coordination across technical teams.

Proven track record of stakeholder management and leading teams, projects, or cross-functional initiatives.





Demonstrated ability to influence outcomes and decisions without direct authority, working collaboratively across technical teams, vendors, Product Owners, and business stakeholders.

Strong data analysis, reporting, and presentation skills, with the ability to identify trends and build a clear narrative from Incident, Problem, SLA, and operational performance data for management audiences.

Strong technical troubleshooting skills, with the ability to correlate symptoms across applications, databases, networks, servers/infrastructure, integrations, middleware, and business processes to isolate potential causes.

Experience in L2/L3 application support, production support, Dev

Ops, IT operations, infrastructure, or a similar technical support environment is highly beneficial.

Experience supporting Retail Technology is considered an asset.

Experience with ITSM and collaboration platforms such as Service

Now, Jira, and Confluence is an asset.

Experience with application monitoring, observability, or SRE practices and tooling is considered an asset. ITIL 4 Foundation certification is considered an asset.

Service

Now training or certification is considered an asset.

Microsoft Azure and/or AWS certification is considered an asset.

We’re always looking for great talent! In addition to competitive pay, we offer: Comprehensive benefits and retirement programs Performance incentives, Continuing Education Programs Other perks to support your well-being Career growth opportunities and product discounts Broadband Salary Range: $64,000 – $106,000.

Our typical is between $64,000 and $85,000.

Salary decisions are also dependent on other factors such as your experience, industry benchmarks, internal equity and other role-specific requirements.

For critical roles, the compensation offering will be reviewed to ensure alignment with market rate and conditions and the unique value you bring to the role.

Cet affichage représente un poste vacant au sein de notre organisation.

Il se peut que nous utilisions des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement pour aider à la révision initiale des CV.

Toutes les décisions d'embauche, y compris l'évaluation, la sélection et la disposition des candidats, sont prises par des recruteurs humains. À propos de nous La Société Canadian Tire Limitée (Société) est l’une des entreprises les plus admirées et les plus respectées au Canada.

Nous disposons de plus de 90 marques détenues, dans plus de 1 600 détaillants, des services financiers,



des capacités exemplaires en matière de commerce électronique et des stratégies de marchandisage passionnantes à la fine pointe du marché.

Nous avons de grands rêves et nous travaillons ensemble pour innover de manière ciblée pour nos clients à tous les niveaux de nos activités, en investissant dans de nouvelles technologies et de nouveaux produits et en redoublant de talent pour faire avancer l’entreprise.

Nous offrons des salaires concurrentiels aux employés de la Société Canadian Tire, ainsi que des rabais en magasin, des programmes d’apprentissage offerts par l’entremise de l’Académie apprentissage Triangle, des programmes de participation aux bénéfices de Canadian Tire et des régimes de retraite et d’épargne pour les employés admissibles.

Dans le cadre de notre programme amélioré d’avantages sociaux flexibles, nous offrons des avantages en matière de santé mentale et de bien-être total d’un montant de 5 000 $ par année aux employés admissibles et à leur famille, ainsi que des outils et des ressources en matière de santé mentale pour tous les employés.

Joignez-vous à nous pour contribuer à améliorer la vie au Canada en incarnant et en mettant en pratique nos valeurs fondamentales : nous sommes des innovateurs et des entrepreneurs dans l’âme, les résultats nous motivent, l’inclusion est une nécessité, nous sommes plus forts ensemble et nous assumons notre responsabilité personnelle. C’est un moment particulièrement excitant pour vous joindre à la Société Canadian Tire et à sa famille d’entreprises, où les possibilités de carrière sont très variées! Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici! Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance Nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons.

Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun.

Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

Accommodements Nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion.

Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres.

Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

📌 Analyst (Ontario)
🏢 Canadian Tire Corporation
📍 Ontario