La planification d’effectifs et l’analyse vous attirent? Exercez comme conseiller en mode hybride chez Promutuel Assurance Côte-Est.
Vous coordonnerez les affectations des canaux de communication et les activités des agents. Vous créerez les horaires, suivrez les files téléphoniques et analyserez les rapports. Vous contribuerez aussi aux objectifs téléphoniques et soutiendrez la gestion des opérations en assurance des particuliers.
Responsabilités clés : Coordonner les affectations des canaux de communication
Gérer les activités en ligne et hors ligne
Créer et attribuer les horaires selon les principes établis
Analyser les rapports opérationnels et formuler des recommandations
Surveiller les files téléphoniques en temps réel
Exigences : DEC pertinent ou compétences développées en analyse
Trois ans ou plus en planification d’effectifs de centre d’appel
Connaissance des opérations multisites de centre d’appels
Excellente maîtrise d’Excel et de la suite MS Office
Rigueur, jugement, autonomie et capacité à prioriser
Cette fonction conjugue planification, analyse, Excel et communication pour soutenir la disponibilité des membres et les opérations.

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📌 Conseiller Planification Effectifs Centre Appels (Quebec City)
🏢 M12 Promutuel Côte-Est, Société Mutuelle d'assurance générale
📍 Quebec City